文档介绍：政策与程序
POLICIES & PROCEDURES
属下酒店:
SUBJECT标题:
同业酒店优秀经营案例收集及分析制度
S/N序号:SG-S&M-P&P-MK005
VERSION版本号:
SUMITION呈送:
DISTRIBUTION抄送:
PAGE(S)页数:4页
ISSUED BY签发人:

Department Head
APPROVED BY批准人:

General Manager
EFFECTIVE DATE生效日期:
REVISED修订日期:2004-12-20
POLICY PURPOSE政策目的:
通过制定此制度来加强对同业酒店优秀经营案例收集及分析工作的开展。从而充分了解和掌握同业酒店的经营动态。取之精华,弃之糟粕。
SCOPE 监督范畴:
营销总监、市场部经理
ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位:
市场部主任、市场调查专员
SG-S&M-P&P-MK005
POLICY DETAIL政策描述:
建立同业酒店的优秀经营案例收集制度,适时收集优秀同业酒店的经营情况,通过对同业酒店的优秀经营案例进行收集及分析,加以借鉴。
建立健全同业酒店尤其是竞争对手的信息库,并定期更新。
多方面、多渠道收集同业酒店经营信息
与同业酒店结成友好联盟,定期沟通经营状况信息。
定期走访同业酒店,观察和了解对方近期市场举措和大型公关活动。
留意从新闻报道、广告、互联网、行业期刊上收集同业酒店的经营信息。
通过酒店行业协会、中间商、供货商等机构获得信息。
收集信息内容
经营状况
近期市场举措和促销
市场营销策略的制定必须建立在科学分析、洞察影响市场形势的根本因素的基础上,还必须做到保持各种营销策略手段的配合。依靠单一策略的效果很难持久,而各种策略的配合不佳会使各种策略的效果大打折扣。
危机公关处理事件
所有危机、事故和灾难作为一种公共事件,任何酒店在危机中采取的行动,都会受到公众的审视。一个酒店如果在危机处理方面采取的措施失当,将使酒店的品牌形象和酒店信誉受到致命打击,甚至危及生存。
品牌、形象广告
好的企业不能没有自己的品牌,好的产品也不能没有自己的商标。品牌战略在企业市场营销中占有十分重要的地位,发挥着巨大的作用。商家应高度重视企业的品牌战略,千方百计地让顾客认识自己的品牌,认同自己的品牌,认准自己的品牌。
服务于顾客满意
企业的生命之源在于使顾容满意。酒店的产品和服务能为顾客所承认、接受,这个酒店才能在市场上站得住脚,因此酒店全部经营活动的出发点和归宿,就是千方百计使顾客对其产品和服务感到满意。想顾客之所想,急顾客之所急,而且想得要更加周全细致。
产品与产品组合策略
价格策略
创新能力和创新方式
开拓新的客源市场
10、赢取竞争优势的方式
SG-S&