文档介绍：工作标准与程序
STANDARD OPERATING PROCEDURE
属下酒店:
SUBJECT工作任务:
传真预订程序
S/N序号:SG-S&M-SOP-SE006
VERSION版本号:
DEPARTMENT部门:市场营销部
JOB CATEGORY职位:销售部所有销售人员
ISSUED BY签发人:
APPROVED BY批准人:
SUMITION呈送:
DISTRIBUTION抄送:
EFFECTIVE DATE生效日期:
REVISED修订日期: 2004-12-20
PURPOSE目的:
通过制定传真预订流程,规范传真预订工作。
工作流程图:
接受传真
开始
预订并确认
结束
再次确认
SG-S&M-SOP-SE006
Standard Operating Procedure操作标准与步骤:
序号
S/N
步骤(做什么)
(What)
要点(如何做)
(How)
标准要求
(Standard)
1
接收传真
收到传真后,及时处理,首先认真阅览传真内容:公司名称、客人姓名、房间类型、房间数、入住/离店时间等;
阅读仔细,查看预订内容是否完整,无遗漏。
2
预订并确认
查看PDA房态,是否可以接受预订。
准确无误。
根据传真内容从PDA内查找该公司资料,确
定其商务价格。并进行预订操作。
正确确认房型价格,无差错
制作《确认函》传真对方;
回复及时
4
再次确认
在客人入住当天再次致电对方询问是否有
有所变更及是否确定入住。
掌握时间和技巧
CROSS-REFERENCE 相关资料:
SG-S&M-P&P-SE044
SG-S&M-P&P-SE047
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