文档介绍：工作标准与程序
STANDARD OPERATING PROCEDURE
属下酒店:
SUBJECT工作任务:
店内接待访客流程
S/N序号:SG-S&M-SOP-SE012
VERSION版本号:
DEPARTMENT部门:市场营销部
JOB CATEGORY职位:销售部所有销售人员
ISSUED BY签发人:
APPROVED BY批准人:
SUMITION呈送:
DISTRIBUTION抄送:
EFFECTIVE DATE生效日期:
REVISED修订日期: 2004-12-20
PURPOSE目的:
了解市场信息动态,掌握最新消费趋势,从而制定相应的策略与对策;
工作流程图:
接待
开始
准备
带客参观
送客
记录跟进
结束

SG-S&M-SOP-SE012
Standard Operating Procedure操作标准与步骤:
序号
S/N
步骤(做什么)
(What)
要点(如何做)
(How)
标准要求
(Standerd)
1
接待来访客人,确定参观事项

接待来店参观客人,询问参观事项;确定一个双方都感到方便的时间和见面地点或当场带领客人参观;
询问周详,接待热情、周到。

检查参观场地和预订情况,并注意尽量避开酒店各类活动高峰时间;
认真核对,避免出现预订冲撞。
2
准备

准备好有关推销资料和宣传卡片、名片、记录用纸、笔等;
推销用品准备齐全,无重大遗漏。

对客人所要经过的地点进行检查;
检查仔细,无卫生和服务质量问题。

将客人的姓名或客户名称及约见时间、地点通知前台,或通知大堂经理;
客户资料详细,通知到位。

通过PDA查找合适的客房,准备好钥匙。
提前30分钟准备房间及钥匙。
3
带客参观

向客人介绍行走路线,可根据客人的时间和
要求做相应的调整;
详细介绍,灵活调整。

分发推销资料;
保证酒店基本宣传资料人手一份。