人际沟通与礼仪.ppt

文档介绍：人际沟通与礼仪
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一、人际沟通
(一)定义:
人际沟通是人与人之间运用共同的代码,遵循共同的规则,并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。是人际交往的工具和手段。
(二)类别:
语言沟通有声语言
无声语言
非语言沟通表情体态
人体触摸
空间环境
信息发出者
信息接受者
沟通过程
沟通渠道和环境
沟通过程:
信息是沟通的核心,沟通渠道和环境是信息传递的通道,信息接受者是译码者,最后引起生理、心理、思想和行为等的改变。
(三)沟通的要素
引发沟通的客观事物      
信息发出者
信息及载体—信息和代码
沟通渠道和环境
信息接受者
效果与反馈
(四)特征
发生在人与人之间
信息是核心
沟通所使用的代码(信息载体)及其规则必须是沟通双方都认同的
沟通各方必定是相互影响的
沟通必定在某种环境或气氛下进行
(五)护理沟通的意义
反映新的护理观
体现现代护理的艺术性
是现代护理的成功之路
人际沟通与护理过程
护理过程可以分为以下八个步骤
收集病人资料
分析病人资料
 列出护理诊断
 排出优先解决的问题顺序
 确定护理目标
 制定护理干预措施
 实施护理干预
  评价护理效果
引进沟通的护理过程
在病人及家属配合下收集资料分析病人资料;
在病人参与下确定资料有效性;
在病人参与下判断健康问题;
与病人共同确定护理诊断有效性
在病人参与下排出优先解决的问题顺序
与病人合作确定护理目标
与病人合作制定护理措施
在病人理解支持下实施护干预
鼓励病人配合并参与护理实施
在病人参与下评价护理效果