文档介绍：政策与程序
POLICIES & PROCEDURES
属下酒店:
SUBJECT标题:
酒店促销策略(五)
公共关系策略
S/N序号:SG-S&M-P&P-SE034
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SUMITION呈送:
DISTRIBUTION抄送:
PAGE(S)页数:3页
ISSUED BY签发人:

Department Head
APPROVED BY批准人:

General Manager
EFFECTIVE DATE生效日期:
REVISED修订日期:2004-12-20
POLICY PURPOSE政策目的:
通过营业推广策略的规范和实施,增进消费者的购买和交易效益,以增加销售或预订。
SCOPE 监督范畴:
营销总监、推广部经理
ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位:
推广部主任、美工
SG-S&M-P&P-SE034
POLICY DETAIL政策描述:
一、酒店公共关系的含义
公共关系作为一个重要的市场营销工具,指在营销活动中正确处理企业与社会公众的关系,树
立企业的良好形象,从而促进产品销售活动的过程。它一般具有以下几个方面的主要特征:
公共关系是作为主体的企业与作为客体的社会公众之间的关系。
公共关系的核心是塑造良好的酒店企业形象。
公共关系的价值取向是企业自身利益与社会整体利益的统一。
公共关系的手段是信息的双向交流。
公共关系是一种长期的、间接的促销活动。
二、公共关系的主要方式
选择多种大众传播,反复宣传酒店的良好形象
主要通过广播、电视、报纸、杂志以及专家、学者、名人传递酒店的经营宗旨、方针、政策的信息,传播酒店和服务的优势,展示酒店的风采。
2、举办各种会议或社交活动
召开座谈会、答谢会、联欢会、密切同社会各界知名人士和代表的友好关系,介绍本企业的发展变化,以建立广泛的社会联络及双方的信任与合作。
3、参与公益活动
利用参加社会性、公益性、赞助性公共活动,支持社会公益事业,扩大酒店的社会影响,提高酒店的信誉,赢得社会公众的了解、支持、赞扬与爱护,为酒店树立良好的社会形象。
4、听取和处理公众意见
酒店应当积极收集公众对自身所提供的产品及服务等的意见和建议,及时将改进后的情况告知公众,并予以感谢。
5、建立酒店内部的公共关系制度
酒店应关心职工的福利,鼓励他们的工作积极性。要开展针对职工家属等的公共关系活动,密切与社会各界的联系。
三、公共关系活动的程序
酒店在开展公共活动时,为了能顺利进行,达到既定目标,