文档介绍：彭清清
人际沟通,连接心灵的桥梁
湖北宜昌供电公司
一、什么是人际沟通
所谓人际沟通,就是指一种有意义的互动历程。如何界定它呢?
1、人际沟通是一种历程,在一段时间内,拥用目的地进行一系列行为;
2、其重点在于它是一种有意义的沟通历程;
3、双方在沟通历程中表现为一种互动。
二、人际沟通的意义
一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力;
沟通----
一个人性化的理念:在普通人身上发掘人性的光辉,以平民的视觉送达人文关怀;
一句亲切的口号:交换记忆的碎片,接近心与心的距离;
沟通的品质决定你的生命品质。
三、人际沟通的功能
人际沟通具有心理、社会、决策等功能,和我们的生活息息相关。
1、心理功能;
A、为了满足社会需求和他人沟通
B、为了加强肯定自我与他人沟通
2、社会功能;
3、决策功能;
四、人际沟通的原则
1、具有目的性;
2、具有多样性;
3、具有关系性;
4、是学****而来的
五、人际沟通的一般技巧
1、用对方熟悉的语言;
2、准确向对方发出信息,并使对方确认;
3、有效沟通比快速沟通更重要。有效沟通是目的,为了有效沟通,必须舍得花时间成本;
4、有效表达自己的想法。这是进行人际沟通的关键。表达自我是人际沟通中的基本的技巧;
5、用整个人来沟通。美国著名的管理学家杜拉克有一种名言:人无法只靠一句话来沟通,总得靠整个人来沟通。
另外,沟通不仅仅只是靠语言,还包括人与人面对面的交往中:35%是靠语言传达信息,65%属于非语言信息。
六、人际沟通的内容
1、信息交流
2、知识交流
3、感情交流
4、思想交流
七、人际沟通的误区
1、嫉简单化,要深思熟虑;
2、避免过于迷信沟通技巧,沟通要有真诚的态度,沟通从心开始;
3、沟通嫉证明谁对谁错,谁是谁非,而是要通过沟通是大家相互理解,避免误会;
4、沟通必须是双向的,要跳出自我的立场,多站在对方的角度看问题。
八、沟通的典型案例 1、《中国大学生》的人际沟通四原则; 2、沟通中的“三诚”
3、社会沟通案例;
4、家庭沟通案例。
谢谢大家!