文档介绍：二○○九年六月
小灵通升级培训材料
一、升级原则
根据现网小灵通客户的业务需求、消费特点,以一号通、手机敞开打、小灵通升级合约计划为切入点,突出“灵通升G,服务升级”,按照低成本、分阶段、分目标客户群、定向宣传、有序实施的原则,最大限度地留住存量客户。
二、推广时间
升级原则及推广时间
营销政策—手机敞开打套餐
手机套餐
套餐内容
其它资费
业务要求
全市敞开打套餐
66元包2000分钟全市市话、来话宝、来电显示
1、超出套餐时长,,本地被叫免费; 2、套餐内的时长可用于拨打联通本地固话、小灵通及本地联通、移动、电信手机号码; 3、,其它未涉及资费均执行标准资费。
1、须同时办理“小灵通、手机一号通(手机版)”;
本区县敞开打套餐
56元包2000分钟本区县内市话、来话宝、来电显示
2、月初扣费,入网当月可选择当月或次月生效。
营销政策—合约计划
客户预存费
返还话费
月最低消费
终端型号
合约到期
返还总额
其中自由消费
前23个月每月返还
第24个月返还
166元
166元
38元
5元
13元
8元
TCL T208
合约到期用户续签24个月合约,可继续享受总额166元话费分月赠送。
216元
216元
38元
7元
17元
10元
LG GS100、LG KP108、华为G2200C
合约到期用户续签24个月合约,可继续享受总额216元话费分月赠送。
376元
398元
38元
15元
15元
16元
诺基亚 1800、诺基亚 5030
合约到期用户续签24个月合约,可继续享受总额398元话费分月赠送。
手机敞开打主要卖点
包打超长市话,;
超出套餐时长,全市市话每分钟仅1毛钱;
国内长途每分钟仅3毛钱;
预存话费返还等额或更多话费,并赠送品牌手机;
预存话费到期后,继续返还等额话费。
宣传营销
短信宣传
市公司统一提取全市的小灵通客户资料,由互联网中心进行短信群发宣传。
外呼营销
市公司统一安排,由客服呼叫中心对全市的小灵通敞开打客户及中高端小灵通客户,进行一对一外呼营销,各分公司做好联动营销工作。
相关要求
客户签订“小灵通升级合约计划”,需承诺24个月在网时长。
考虑到渠道受理合约能力和便于活动监控,初期限定小灵通升级合约计划的销售仅限自有渠道。
单独选择手机敞开打的新入网客户,须正常缴纳开户预存款100元;同时选择合约计划的手机敞开打及其他2G套餐新入网客户,免收开户预存款;存话费选靓号的客户,所存话费不参与存费送机政策。
相关要求
办理此业务的客户若无小灵通号码,可为客户免费提供一个小灵通号码。
手机与小灵通须使用同一用户名。
手机老客户可更改为手机敞开打套餐,但手机老客户不能参与合约计划。
操作流程—手机敞开打开户
操作流程—合约计划
销售方案名称
客户发票
缴费总额
其中终端发票
其中BSS前台缴费发票
总额
其中普通预存款
其中协议预存款
预存送机-TCL208
166
128
38
38
0
预存送机-LG GS100
216
178
38
38
0
预存送机-LG KP108
168
48
38
10
预存送机-G2200C
156
60
38
22
预存送机-NOKIA 5030
376
307
69
38
31
预存送机-NOKIA 1800
308
68
38
30