文档介绍：人力资源部2012年第一季度工作总结
一、人力资源招聘与配置
1、工作内容
本季度根据公司各部门的人力需求,积极开展多种渠道进行招聘,通过网络招聘、门前招聘简章、门前广场设立招聘点及参加现场招聘会等形式,来达到招聘的目的。为了满足春节期间导购人员的大力需求,我部门1月1日至3日在门前广场设立招聘点,1月16日至17日参加了市政府门前广场招聘会。具体招聘情况如下:
(1)导购员招聘,数据如下:
月份
期初
人数
实****br/>人员
录用
人员
招聘
留存率
离职
人员
期末
人数
月离
职率
1月
357
17
14
%
13
358
%
2月
358
40
35
%
18
375
%
3月
375
50
18
%
19
374
%
合计
——
107
67
%
50
——
%
(2)科室人员招聘,数据如下:
部门
概况
人力
资源部
客服部
财务信息部
安保部
合计
总计
离职概况
1月
1
0
2
0
3
离职12人
2月
0
0
2
2
4
3月
0
1
4
0
5
入职概况
1月
0
0
0
0
0
入职
9人
2月
0
0
3(1名收银)
0
3
3月
1
2
3
0
6
2、存在的问题:
(1)导购员初试感觉合适的,会通知进入统一的培训阶段,培训过后是专厅实****br/>,实****合格了办理入职;培训过程基本没有问题,但是新导购员在专厅实****期间的流失严重,留存率比较低,这样消耗了培训的精力,也耽误了部门的整体工作。
(2)安保部人员因市场原因和部门招聘力度,长期没有配备到位。
二、员工培训工作
1、工作内容
为了提高公司一线导购人员的适岗率,从2012年度起,公司对导购员对面试合格的导购人员实行岗前培训,贯彻执行“不培训不上岗”的原则。
培训重点主要是企业规章制度、仪容仪表、销售技能、票单开具等方面。具体如下:
项目
日期
培训人数
培训课时
培训内容
培训讲师
-10
23
12
规章制度/仪容仪表/礼貌用语/销售技能/票单开具
陈宁/吕桂玲
/井倩倩
7
4
规章制度/仪容仪表/礼貌用语/票单开具
陈宁/吕桂玲
6
4
规章制度/仪容仪表/礼貌用语/票单开具
于成然/井倩倩
8
4
规章制度/仪容仪表/礼貌用语/票单开具
郭颖/吕桂玲
15
4
规章制度/仪容仪表/礼貌用语/票单开具
郭颖/吕桂玲
10
4
规章制度/仪容仪表/礼貌用语/票单开具
于成然/吕桂玲
9
4
规章制度/仪容仪表/礼貌用语/票单开具
郭颖/吕桂玲
(2)加强培训管理,制定《员工培训签到表》,参加培训的人员需签到并存档。完善培训电子与文本档案,包括培训资料、教材、培训签到表等,以便后期查阅。
(3)思考并拟定《培训管理制度》
2、存在的问题:
(1)岗前培训虽然使新员工熟悉了解商场,增强她们的适应性,但是由于岗前培训性质所限,没有传授给新员工更多