快件收派中级培训.ppt

文档介绍：中级快递业务员职业技能鉴定师资骨干培训
考核比重表
理论知识
■职业道德5%
■基础知识27%
■·快件收寄35%
·快件派送 25%
·客户服务 8%
技能知识
■快件收派
·快件收寄50%
·快件派送40%
·客户服务10%
中级
考试方式:笔试(答题卡)
理论考试说明
考试时间:90min
试题量: 100题
考核知识点:200个
题型:单项选择题和判断题
考试方式:笔试或实操
技能考试说明
考试时间:60min
试题量: 8题
考核知识点:8个
课
程
说
明
快件收派知识(3单元)
基础理论知识(8单元)
技能鉴定相关要点
职业道德的概念
职业道德的基本内容和特点
职业道德的重要作用
快递业务员职业守则的内容
快递业务员职业守则具体要求
学习要点
单元一职业道德
基础理论知识
一、职业道德基本知识
职业道德的概念
职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准
则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与
职业之间的关系。
职业道德的基本范畴和主要内容
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉
献社会等。
职业道德的特点
特殊性、强制性、多样性稳定性。
职业道德的重要作用
1、促进生产力,提高劳动生产率。
2、社会主义精神文明重要组成部分,有利于社会
稳定。
3、有助于调节职业活动中的各种关系。
4、有助于提高个人职业道德修养。
二、快递业务员职业守则
快递业务员职业守则内容
遵纪守法,诚实守信(守法诚信)
爱岗敬业,勤奋务实(爱岗务实)
团结协作,准备快速(团结快速)
保守秘密,确保安全(保密安全)
衣着整洁,文明礼貌(整洁礼貌)
热情服务,奉献社会(服务社会)
职业守则的特点
1、体现了职业道德的普遍性
2、体现了快递服务职业道德的特殊性