文档介绍：目的
老客户维护相关活动
老客户维护的策略及方法
老客户维护的注意事项
老客户维护的作用
老客户维护的必要性
客户分类
新客户
利用传统的市场营销组合4P策略,进行大量的广告宣传和促销活动,吸引潜在客户来初次购买产品。
利润客户来源
原有客户
已经购买过产品的,使用后感到满意,没有抱怨和不满,经经销商加以维护愿意连续购买产品或者转介绍的消费者
老客户维护的必要性
潜在客户
最终客户
25%
50%
75%
老客户维护的作用
直接增加
转介绍的
机会
使竞争
优势长久
使成本
大幅度降低
大大有利于
发展新客户
获取更多
的客户份额
作用
老客户维护
大多数公司营销经理想的是争取新客户,但我们成功之处在于留住老客户;
我们IBM为满足回头客,赴汤蹈火在所不辞。
——IBM营销经理罗杰斯
首先留住老客户可使经销商的竞争优势长久
其次留住老客户还会使成本大幅度降低
发展一位新客户的投入
巩固一位老客户
=
5
第三留住老客户还会大大有利于发展新客户
客户的口碑效应在于:1个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交;1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。