文档介绍：第四章旅游服务人员礼仪行为规范
第一节见面礼仪
第二节迎送宾客礼仪
第三节沟通与交流礼仪
名家论坛
实训设计
情景演练
本章小结
参考书目
第一节见面礼仪
一、见面礼节礼仪
二、称呼礼仪
三、介绍礼仪
【名家论坛】VCD
《会面礼仪》
第二节迎接宾客礼仪
一、握手礼仪
二、脱帽与鞠躬礼仪
三、亲吻与拥抱礼仪
VCD《社交礼仪》
第三节沟通与交流礼仪
一、交换名片礼仪
二、电话礼仪
三、送花礼仪
名家论坛VCD
《名片的使用》
《语言艺术和电话形象》
本章小结:
本章主要讲述了正确的介绍、称呼的方式和对象以及国内外主要会面礼节。通过对本章的学习,基本上能使旅游服务人员掌握最基本的、规范的服务礼节。
思考与实训
(1)介绍有几种形式?为他人作介绍时, 如何确定介绍的先后顺序?
(2)名片有何主要途径?如何正确地交换名片?
(3)正确的握手方式应该注意哪些问题?
(4)称呼他人时的主要禁忌是什么?
(5)打电话时,如何做才符合礼仪规范?
(6)什么是花语?送花的主要禁忌是什么
学习参考书目:
(1)陆永庆,王春林,:东北财经大学出版社,2000
(2):蓝天出版社,1994