文档介绍：第十七章部门绩效考核管理办法
一、目的
第一条为了确保消防所及下属公司全年总体经营目标的完成,提高工作效率,推进整体管理能力的提升,打造消防所品牌,树立良好的社会形象,特制定本办法。
二、适用范围
第二条本办法适用于清华消防所各部门及下属公司。
三、考核内容
第三条考核的内容主要包括:部门/公司工作计划完成率、工作计划完成时限、工作完成质量、经济指标完成情况等业绩指标。
各部门根据各自工作性质陈列工作项目和业绩指标,具体见附件。
四、考核组织、监督部门
第四条所务工作部负责各部门年度/月度工作计划及工作计划完成情况总结的收集、综合统计;
第五条所务工作部负责组织召开年度/月度工作计划会议、并汇总年度/月度工作计划报送所领导;
第六条所务工作部负责部门绩效考核评估会议的组织、计划执行情况的监督等工作。
五、部门绩效考核管理流程
第七条目标分解
(一)将企业的年度经营目标分解为部门目标;
(二)部门经理根据分解到部门的目标及部门职责,制订本部门的关键绩效指标。
第八条制订绩效计划
(一)每月30日前,被考评部门主管经理填写《部门绩效计划表》,向部门上级主管提交下月的绩效计划,部门上级主管在绩效计划上签字认可,绩效计划上交所务工作部。绩效计划可分为月度部门绩效计划及年度部门绩效计划;
(二)确定部门工作指标及完成期限。部门考评指标采用KPI,即关键业绩指标;
(三)确定部门工作指标的衡量标准:采用数值表现,如数量、质量、成本、时限、满意度等。如不能量化,则尽量细化;
1、数量:产量、销售额、利润、工作量、工作进度等
2、质量:合格率、独特性、准确性等
3、成本:单位成本、费用率、投资回报率等
4、时限:及时性、供货周期、施工周期、研发周期等
5、满意度:客户满意度、上级满意度、员工满意度、部门满意度等
(四)确定评估信息来源;
(五)确定工作目标的权重;
(六)成立部门绩效考核小组,由所务工作部主任牵头,小组成员包含所务委员会成员及各部门经理。
第九条绩效实施
在绩效计划的实施过程中,部门上级主管要与被考评部门经理进行沟通,被考评部门经理也需要不断地与下属员工进行沟通,对绩效计划进行调整。
(一)沟通的方式:
1、《部门月度工作计划表》:每月30/31日前(遇节、假日提前),各部门/公司将下月工作计划表上交所务工作部。
2、《部门月度工作计划完成情况表》:每月30/31日前(遇节、假日提前),各部门/公司将本月工作计划完成情况表上交所务工作部。
3、工作会议:在周、月工作例会上,部门经理可以与部门上级主管沟通工作进展情况。
4、会议纪要:部门例会会议纪要于每周一下午15:00前上交所务工作部。
5、面谈沟通:被考评部门经理与部门上级主管进行一对一的沟通。
6、非正式沟通:各种非正式场合的沟通。
(二)沟通的内容
1、部门经理需要了解:本部门工作做得如何,上级主管对部门工作的评价,员工工作进展情况如何;
2、部门上级主管需要了解:部门工作进展情况,如何支持部门员工;
3、部门上级主管收集考评信息:部门上级主管在两次考核之间,通过财务数据、工作记录、表单、他人反馈等记录收集部门绩效信息。
第十条绩效评估
(一)部门自评:每月30/31日前,部门经理评估本部门在绩效评估期间工作结果;
(二)部门上级主管评估:每月3日前,部门上级主管根据绩效计划、收集的绩效信息,评估部门上月的绩效水平;
(三)考核小组评定:每月6日前,所务工作部组织考核小组成员,根据部门工作计划及已收集到的绩效信息,最终确定部门上月的工作绩效水平。
(四)绩效评估结果采用等级评定法,分成5级
1、卓越:工作绩效始终超越本部门常规标准要求,通常具有以下表现:在规定的时间之前完成任务,完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准,得到客户的高度评估。。
2、优秀:工作绩效经常超出本部门常规标准要求,通常具有下列表现:严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务,经常在数量、质量上超出规定的标准,客户满意。--。
3、良好:工作绩效经常维持或偶尔超出本部门常规标准要求,通常具有下列表现:基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准,没有客户表示不满。--。
4、需改进:工作绩效基本维持或偶尔未达到本部门常规标准要求,通常具有下列表现:偶有小的疏漏,有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准,偶尔有客户的投诉。--。
5、不足:工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求,通常具有下列表现:工作中出现大的失误,或在时间、数量、质量上达不到工作标准,经常突击完成任务,经常有投诉发生。