文档介绍：1. 管理:指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。(载
体是组织;本质是合理分配和协调各种资源的过程;对象是包括人力资源在内的各项资源;目的是实现既定目标。)管理的职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。P5
2. 技术技能:指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。P8
3. 人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。P8
4. 概念技能:指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。P8
5. 古典管理理论:科学管理理论(着重研究如何提高单个工人的生产率)和组织管理理论(着重研究管
理职能与整个组织结构)。P13、15
6. 行为管理理论:早期被称为人际关系学说,以后发展为行为科学,即组织行为理论。P18
7. 非正式组织:企业成员在共同工作的过程中,相互间必然产生共同的感情、态度和倾向,形成共同的
行为准则和惯例。这就构成一个体系,称为非正式组织。P19
8. 数量管理理论:以现代自然科学与技术科学的成果为手段,运用数学模型,对管理领域中的人、财、
物和信息资源进行系统的定量分析,并做出最优规划和决策。(运筹学、系统分析、决策科学化)P20
9. 系统管理理论:指运用系统理论中的范畴、原理,对组织中的管理活动和管理过程,特别是组织结构
和模式进行分析的理论。P21
10. 权变管理理论:这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系,并确定各种变量的关系类型和结构类
型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变,针对不同的环境寻求相应的管理模式。P21
11. 全面质量管理:本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断的改善的管理理念。要点: 2.
注重持续改善 P22
12. 学****型组织:指具有持续不断学****适应和变革能力的组织。P22
13. 精益思想:就是根据用户需求定义企业生产价值,按照价值流组织全部生产活动,使要保留下来的、
创造价值的各个活动流动起来,让用户的需要拉动生产,不断完善,以达到尽善尽美。P23
14. 再造:对经营流程彻底进行再思考和再设计,以便在业绩衡量标准上取得重大突破。P24
15. 核心资源:有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源,它是企业持续竞争优势的源泉。P24
16. 核心能力:是组织内的集体知识和集体学****尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
P24
17. 道德:通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则,这些规则或原则旨在
帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的,或这种行为是否为组织所接受。P27
18. 功利观:认为决策要完全依据其后果或结果做出。目的是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。
率和生产率有促进作用,符合利润最大化目标 。P27
19. 权利观:认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出。
和效率有不利影响。P27
20. 公平观:要求管理者按公平的原则行事。 。
P27
21. 综合观:要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。综合了两种契约:
的一般契约,其规定了做生意的程序 ,其规定了哪些行为方式是
可接受的。P28
22. 自我强度:用来度量一个人的信念强度。P32
23. 控制中心:用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。P32
24. 道德准则:表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。P33
25. 社会责任:如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务(法律上的义务指企业要遵守有关法律,
经济上的义务指企业要追求经济利益),还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务,我们就说该
企业是有社会责任的。P36
26. 古典观:主张企业只应对股东负责,只要使股东的利益得到满足,就是有社会责任的。P36
27. 社会经济观:主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者负责。P36
28. 数据:数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。P59
29. 信息:数据经过加工处理就成了信息。P59
30. 信息孤岛:由于部门利益的存在或技术上的原因,组织中的信息有时不能被共享,出现信息孤岛。P67
31. 信息过载:在信息爆炸的年代,一些管理者在日常工作中可能被大量的信息困扰,感到无所适从。P67
32. 信息系统:为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。基本要素