文档介绍：卖场营业员管理规章制度
一、营业员的服务规范的要求
1、顾客进入门店时,所有营业员应向顾客问好:“欢迎光临”!当顾客到某货架前,营业员要立即停止手头上的工作,向顾客致意问好:“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。营业员应热情、积极、主动的为顾客服务。帮助顾客选购商品,恰当的推荐商品;
2、当有顾客入店后,营业员要立即停止手头上的工作。立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临;
3、当顾客在选购商品时,营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。让顾客能切身感受到我们的服务。要求每位营业员在与顾客距离1米时,你应注视着他的眼睛,问他是否需要你的帮助。如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他,这时你应向顾客点头、微笑的说:“如果有需要请随时告诉我”。然后和他保持三米的距离,让他知道你很乐意为他服务并尊重他。这就是我们的“三米微笑”原则。
4、当你已经在招呼顾客的时候,又来了一位顾客,这时你应该向来的这位顾客说:“对不起!请随便选,有需要就请告诉我,我随时乐意来为您服务或帮助。
5、如顾客购物较多时,营业员应主动帮助提、拿、送商品;
二、营业员的铺助工作规范的要求(以下这些工作可以随手进行做好)
1、整理商品的要求:
、归位整理:经顾客挑选后,货架上的商品容易发生错位现象,营业员须按型号和类别进行分类归位;
、配对管理:有些成双配对的商品,如拖鞋、袜子等,营业员要随时检查、清查,保持左右相符,大小型号相同,色泽一致,式样一样;
、折叠整理:有些挑选性强的商品,如毛巾、内衣、内裤等,往往会因顾客挑选而乱堆乱放,营业员要及时进行折叠、整理,摆放好;
、挑选整理:有些熟食小吃易混合,被顾客随意丢放,如熟食小吃、奶制品等,营业员要勤检查,随时将腐烂变质的商品清理出去,但要注意分类归位;
2、添补商品的要求:在营业过程中,营业员要及时检查货架已卖缺的商品。从仓库提出后进行整理,摆在原来放这种商品的地方。要保持货架上的商品陈列丰满,不能让货架出现空档,影响顾客的购物情绪。
3、拆包和分装商品的要求:营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品,对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品,应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里,组织好力量进行拆包和分装,以保证销售不至中断。
4、检查商品价格标签的要求:商品价格标签应随时注意检查。在销售过程中,商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱,应予以及时检查,随时发现随时归位;以免给顾客造成错觉,引起不必要的误会。
检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求:
、实行明码标价:必须做到价签价目齐全,标价准确,字迹清晰,货签对位,一货一签,标示醒目,价格变动时应及时更换,商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额;
、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容。
、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列情况之一者,必须实行一价一签:
、产地不同;
、规格型号(款式)不同;
、等级不同;
、材质不同;
、商标不同;
、标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角为单位;
、削价处理商品必须公开标出商品的原、现价,以区别于正常商