员工礼仪与行为规范.ppt

文档介绍：员工礼仪与行为规范
人力资源部
如何理解“礼仪”
有礼走遍天下。
敬人者,人恒敬之。
见贤思齐,见不贤自省。
什么是礼仪?
穿西服打领带,吃西餐递名片?
指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、
方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接
物的根基。
自尊与尊他
自尊为本
尊重职业
尊重公司
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
自尊与尊他
尊重他人的三A原则
接受对方:不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。
重视对方:欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
赞美对方:懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
重视对方
接受对方
赞美对方
目录
着装礼仪
仪容仪态
商务礼仪
用餐礼仪
沟通礼仪
莎士比亚语录
一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。
着装礼仪--男士服装的搭配原则
三色原则
三一原则
不“斑马配”
1
2
3
皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
着装礼仪--男士着装
衬衫
面料、领口、袖口
领带
材质、颜色、图案
口袋
不放零钱和杂物,不做存物使用
皮带
与西装颜色搭配,和皮鞋同色系,不挂东西
袜子
坐姿不露袜口,黑色、深兰色、深灰色
饰品
只限于手表、结婚戒指,避免带不合时宜手表
西服
面料、合身、排扣、花眼、袖长、口袋
皮鞋
深色(建议黑色),擦拭干净
着装礼仪--男士领带的选择(二)
禁忌及注意事项
斜纹
圈点、方格
不规则图案
果断权威,稳重理性
适合在谈判、主持会议、演讲的场合
避免怪异的颜色、图案、形状或大小
对外隆重、正规场合不能穿半袖衫打领带
中规中矩、按部就班
适合初次见面和见长辈上司时用
活泼、有个性、创意和朝气,较随意
适合酒会、宴会和约会