管理沟通.ppt

文档介绍：管理沟通 munication
课程要求
关注优点
聚焦细节
知行合一
第一讲:管理沟通的基本原则
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
管理沟通的定义
公众成功
个人成功
依赖
独立
互赖
1
2
3
5
4
6
7
2
以终为始
3
要事第一
4
双赢思维
5
知彼解己
6
集思广益
不断更新
1
主动积极
原则一:目标清晰
目标是一切行动的出发点和终点;
目标必须不受情绪影响;
尽量寻找一致性目标;
发展前向思维,采取主动。
原则二:设身处地
知彼解己;
积极聆听;
维护别人的自尊和自信。
原则三:对事不对人
不贴标签,提醒自己别给人下定义;
在提建议或做判断前,要澄清和确认;
不评价和责备。
原则四:诚实正直
明确表明自己真实的立场;
坦诚,对错误的事情不辩解;
对不同意见不会故意妥协。
原则五:柔道原则
对反对意见先理解、后说服;
适当时候使用“万一”原则;
感受、感觉、发现