文档介绍：前台奖惩制度
为加强与规范前台管理,切实提高前台服务水平,充分体现奖罚分明的原则,现制定前厅部奖罚制度如下:
一口头警告(10元)
1上下班不走员工通道,无故着便装在酒店逗留。
2 当班不佩戴胸牌,仪容仪表不符合酒店规定。
3 与宾客同事见面不用礼貌问候语或行为举止不规范。
4 用前台电话拨打私人电话,在上班时间会客。
5 未经经理批准不参加部门组织的会议培训。
6未经经理批准私自调班。
7所负责的区域,卫生2次不合格。
8 在前台对客区域有打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻、剪指甲等不雅行为。
9无故浪费水、电能源。
10未按规定程序进行岗位操作。
二严重警告(20元)
1在工作区域吃东西,玩手机,上网。
2服务期间饮酒或带醉意。
3未经批准擅自离开工作岗位或串岗。
4交班不清楚导致宾客投诉。
5不服从领导工作安排。
6随意在大堂逗留,私自乘坐客用电梯。
7一月内2次迟到、早退。
8当班期间闲聊、看书报、干私活、勾肩搭背、举止不雅。
9违反安全规定,随意挪用安全消防、保卫设施。
10 一月内受到2次以上的口头警告。
三书面警告(50元)
1交班不清楚导致宾客重大投诉。
2由于工作过失造成宾客及酒店财产损失。
3未经允许私自挪用前台备用金。
4歧视客人,影响酒店声誉和经济效益。
5拒不执行上级命令。
6与宾客争吵,向宾客索要物品、财务。
7泄漏酒店机密,遗失酒店物品。造成严重后果。
8挪用***,严重违反财务制度。
9利用工作之便开黑账,侵害客人利益。
10 一月内受到2次以上的严重警告。
奖励制度如下:
1主动为客人服务,受到书面表扬(20元)
2受到酒店高层公开点名表扬(20元)
3为本部门做出巨大贡献,工作表现突出(30元)
4评出本季度最佳优秀员工(50元)
制度具体实施方式如下:
1违反条例时,由部门开具罚单,并由主管与当事人在罚单上签字确认。
2受到表扬奖励时,由主管与当事人在奖励单上签字确认。
3罚金,奖金均以现金形式交纳。
工会大厦前厅部
2012年2月24日
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工作总结怎么写:医院个人工作总结范文
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安全是保障”的教育理念