文档介绍：大型商场纪律检查制度
D级规范
1、不符合服务礼仪要求;
2、卫生不合格;
3、迟到、早退、空岗、20分钟以内的;
4、营业期间有在顾客视线内打电话、换衣服等不礼貌、不文雅的行为;
5、开会时,不带本和笔或手机响铃;
6、工作拖拉;
7、穿着工装或带有本企业标识的服装在顾客休息椅、吸烟区停坐;
8、不爱护公物,在商场地面上拖货或在营业卖场乱贴、乱挂;
9、营业期间有私自挪动柜台或货架、架梯、登高、装修等影响卖场秩序的行为;
10、未按程序或规定办事;
11、用企业外线打私人电话;
12、工作时间谈论与工作无关的话题或做与工作无关的事;
13、在工作中因方式、方法或主观原因造成的工作失误;
14、签字不清晰;
15、违反企业文化关于节俭的规定;
16、其他不符合企业要求的行为且情节轻微。
如有以上D级规范行为,视情节轻重,罚款20元—50元。
C级规范
1、迟到、早退、空岗20分钟以上,2小时以内的;
2、对待外来人员或其他部门员工语气生硬,态度傲慢,甚至蔑视现象;
3、职员以上人员通讯工具不畅通;
4、不服从企业管理或当面顶撞领导;
5、在企业内或企业周围100米内吸烟;
6、酒后上岗;
7、员工之间争执、吵架;
8、在服务中因态度冷淡、生硬、怠慢顾客,被顾客投诉,情况属实的;
9、在售后服务中推诿、刁难、欺骗顾客,按规定该退不退、该换不换,造成顾客不满意的;
10、强拉顾客购买所售商品,诋毁其它商品来推销所售商品;
11、在员工中搬弄是非,对他人使用侮辱、诽谤、威胁、攻击性语言,传播有损公司及员工利益的消息;
12、消极对待、抵触企业组织的各项活动;
13、言行举止损害企业形象且情节轻微的;
14、其他不符合企业要求的行为。
如有以上C级规范行为,视情节轻重,罚款50元—200元。
B级违纪
1、员工之间打架,严重影响企业形象的;
2、发现有损害企业利益的行为隐匿不报,或在企业调查时仍不予配合,同流合污;
3、未严守企业秘密,擅自复印、抄录企业文件、或将重要文件携带出企业;
4、在工作中因方式、方法或主观原因造成的工作失职,造成一定后果的;
5、利用职务之便,擅自挪借公司款项或私自拿用企业的商品、赠品、包装用品、办公用品、残损商品;
6、在商场内拾到财物不上交企业;
7、其他违反企业文化或规章制度的行为。
如有以上B级规范行为,视情节轻重,罚款200元以上,直至劝退处理,情节严重的移交司法机关。
A级违纪
1、弄虚作假、***舞弊、偷盗、偷吃等损害企业利益的;
2、恶性服务事件或因服务导致被新闻媒体曝光;
3、私自积分、私收现金或体外循环,情节严重的;
4、严重损害顾客利益或企业形象;
5、在外从事兼职工作,损害企业利益的;
6、在工作中因方式、方法或主观原因造成的重大工作失职,后果严重的;
7、触犯国家法律、法规,情节较严重的;
8、违反公司规定和企业文化要求且情节严重的。
如有以上A级规范行为,视情节轻重,罚款500元以上并开除处理,造成的损失由责任人赔偿;情节严重的移交司法机关;涉及到厂家联销员、厂家业务人员的要连带厂家,对厂家罚款500元-10000元直至清场。
本制度未尽事宜以各专业制度为准。
服务礼仪
一、着装规范
1、按集团规定着装。工装要保持干净整洁,无褶皱,无污迹、缺扣现象。西服扣子要扣好,衬衫领扣、衣扣、袖扣要扣整齐;衬衫内不允许穿高领内衣。衬衫外套马夹时,衬衫必须束于裤内;
若穿黑色裤子,必须为黑色西裤或黑色筒裤(裤上不得有任何亮片、花边等
装饰物),裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜;
工作鞋统一为黑色,鞋面保持干净整洁,不得有破损。
二、发型规范
1、头发要梳理整齐,保持干净清爽,不染怪发色留怪发型;
2、女员工长发要束起,前额刘海以不遮挡眼睛为准;
3、男员工不能蓄胡须、留长发,要求前不遮眉,后不压领。
三、化妆规范
1、双手保持清洁,不留长指甲,不染有色指甲;
2、倡导化淡妆,不可浓妆艳抹,戴假睫毛,涂彩色睫毛液,使用怪色眼影、怪色唇膏等;
3、佩戴首饰要得体,女员工只许戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳钉,男员工只许戴一枚小戒指;
4、不允许在身体裸露部位纹身或粘贴其他饰品。
四、证章规范
1、在岗时,按要求佩戴证章,不得反戴、借戴他人证章;
2、证章要保持完整,不得脏污、破损、遮挡和涂改;
3、不可佩戴证章购物。
五、举止规范
1、在岗期间应做到精神饱满、举止文雅。不在顾客面前做出打哈欠、掏耳朵、抠鼻子、打喷嚏等不雅观的动作;
2、对顾客微笑相待,用真诚的微笑感染顾客,做到微笑、语言、仪态与眼睛相结合;
3、在岗期间保持正确站姿。正确站姿应是