文档介绍：客户常问的问题
没有固定招话述,见招拆招
为什么你们的价格与4S店的相差那么多?你们用的零件/机油是不是原厂的?用什么机油?
答:我们用得都是保时捷指定机油,美孚一号机油,零件都是原厂的,公司都有“假一赔十”,我们的配件商与4S店的都是同一个提供的,只是他们贵。
保养为什么比它店便宜?
答:我们是薄利多销,所以会有这么多客户来我们店。
3:保养为什么比它店贵?
答:其它店嘛?我们不太了解,不知他们用什么机油?而我们是用美孚1号机油,保时捷指定的,而且保养都没挣什么钱,利润很少,我们只能保证我们配件及质量
还未过保修期,还是在4S保养,等过了再过来看看。会影响保修,4S店的人说了,客户在外面保养的,他们不修,一定要在4S店保养才保修。
答:基实是可以的,只是他们希望你在他们店保养的借口,我们很多新车的车主,都是在我们这里保养的,当出现质量问题需要索赔时,有二个方案:1车主自己开过去2有些车主没时间,我们就帮车主代索赔,都试过好几台了。
再说保不保修并不是4S店说了算,是厂家行为,你过去保修,厂家是有给工时给4S店的,所以换句话来说4S还是希望你多去索赔,反正不用他给钱。你说对嘛?
如果未过保修期在你们这里保养,万一出了质量问题。4S店不赔。会很麻烦
答:可以同上
6:你们的配件是不是原厂的?
7:技师技术怎样?
答:都有10几年的维修经验,05年就开始接触保时捷,属于保时捷第一批技师人才,所以你可以放心,看到我们开那么多分店就可以想到。如是不行,客户(你们)都不会来了, 对吧?
8:公司规模怎样?
1)说附近的宝马,奔驰,路虎,Q7,还有中山店,海南,以后北京店,,突出公司实力强大,让客户放心,提高对我们店的自信心
2)我们的客户,大部份都是车主介绍的,他们跟我们反应我们的技术不错,服务也好。价格实惠,所以愿意帮我们介绍。
3)我们公司都是做长久生意,在广州保时捷车就这么多,所以我会要求做精,做细,并不是只做你一次生意,我们是希望你们这次满意了,下次再过来/帮我们介绍,这才是我们才想要的。