文档介绍：打造卓越购物中心的信息化要素 —用友购物中心一体化解决方案
流通与服务行业解决方案事业部
批发与零售行业
时间:2011年3月18日
用友购物中心全面信息化解决方案
对购物中心的业务理解
购物中心的信息化设计
购物中心解决方案实现
关键应用价值分析
典型客户与案例
中国购物中心正由沿海城市、一线城市迅速向二三线城市、中西部城市扩展,更多城市的购物中心具备了基础性地位。
随着消费结构的快速升级和城市化进程的加快推进,购物中心已逐步成为商业地产的主体和投资热点。地产商加大持有物业经营,当前调控形势下,商业地产发展空间巨大。
传统零售业商业地产化,多业态经营,零售业综合体化。购物中心正在逐渐成为占据商业主流地位的新兴业种。
众多成熟零售品牌在选择合作伙伴时,从传统百货转向购物中心。
购物中心本身的竞争重点正从良好的品牌组合,完善的功能业态,转向良好的顾客体验。
购物中心明显的集团化、品牌化、连锁化发展趋势。
中国购物中心的发展趋势
中国购物中心面对着挑战
发展极为迅速,人才需求强,商业和地产复合型人才及其他资源争夺激烈
专业要求高,专业化程度还不能够完全适应购物中心发展管理的需要
连锁化扩张的同时,对跨区域多项目运作缺乏集团管控的手段
成功与失败的典范几乎以同样的速度诞生,对风险预警和防范手段不足
迫切需要实现精细化管理,提高购物中心的运营效率,完善租户管理和顾客服务
统一管理和分散经营模式下,整合资源,缺乏统一信息系统的支撑
信息技术、软件系统在改善购物中心运营管理、加强集团管控、风险防范中将发挥重要作用。
购物中心
从与传统百货的比较看购物中心管理特点
传统百货
收入来源
店铺租金和服务收入
商品销售收入
经营目标
租金水平和出租率的不断提升
提升销售额
关注重点
租户与顾客
商品
店铺管理
统一管理,强调对租户的服务
松散管理
店铺经营
独立经营
统一经营管理
促销推广
整合资源,为租户搭建平台
统一营销,善用折扣杠杆
购物中心的管理创新
购物中心管理的实质:结合业主、租户和顾客三者的愿望,从而建立一个成功的购物中心;如果不能满足其中任何一方,购物中心都将无法获得成功。
购物中心的管理创新体系
如何评价一个购物中心的营运成绩
提袋率
总客流
平均消费额
购物中心整体销售收入
平均名义租金
空置率
平均租金水平
购物中心租金收入
地产价值
最大化
租金收入
最大化
X
=
购物中心营运成绩的量化评价与监控
提袋率
总客流
平均消费额
购物中心整体销售收入
平均名义租金
空置率
平均租金水平
购物中心租金收入
X
=
POS系统
+客流统计
客流统计
系统
POS
系统
租金设定与调整
状态监控
招商与再招商
商户汰换
坏账率
资金利用效率
跑单
连锁型购物中心的集团管控需求
IT架构
集团财务管理
集成系统平台
绩效考核管理
购物中心
运营管理
人力资源
协同办公
财务账务的日常业务处理;根据运营数据和收入支出的数据进行管控
全面预算管理;基于预算的管控体系
资金管理;资金收入和支出计划;资金有效利用
月度、年度各项指标曲线;收入、费用构成图;指标同比、环比分析,对比分析;找出问题和解决措施
制定年度、月度责任目标;打分考核
整个集团搭建一个集成的IT运行平台,把所有的IT系统能够在这个平台上进行集成,实现数据的共享
企业经营环境、业务模式和外部的技术手段都在不断演变,IT架构和系统很容易过时
完美的IT架构,离企业的实际业务能力和IT水平相去甚远
企业员工信息、人事档案管理;人员培训、人力资源调配管理
上行、下达文件的管理;新闻报道管理;报表、记录管理等