文档介绍：paypal信用卡chargeback处理流程
信用卡撤单(Chargeback)也叫信用卡退单,是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。
尽管退单表面上与PayPal补偿申请相似,但实际上,它是信用卡公司给予持卡人的一种权利,并不是通过PayPal提出的。在退单争议中,裁决最终由信用卡公司做出,PayPal无法控制结果。
退单的常见原因包括:
•物品未收到。买家付款后未收到物品。
•物品显著不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符。
•未经授权使用。买家的信用卡卡号被盗或被以欺诈方式使用。
收到退单后,如果您要查看退单的状态,或者只是想了解此过程的详情,请访问PayPal调解中心。
通过PayPal支付的信用卡付款的退单方式:
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,并向PayPal扣除相应资金。
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,要求其提供附加信息,用于对退单提出争议。
接受信用卡付款的所有PayPal卖家都要承担收到退单的风险。退单是做生意时一种不可避免的成本。许多卖家已将这种成本纳入其业务的风险模式之中。
问:退单和争议有什么区别?
当PayPal买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时,即构成退单。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。
PayPal争议是PayPal买家投诉程序的第一步。此时买卖双方可以通过PayPal调解中心互相发送消息,努力寻找双方均可接受的问题解决方法。
实际上,所有退单都是在PayPal系统以外提出的。
PayPal向卖家提供工具、窍门和保护,帮助他们了解、回复以及驳回毫无根据的退单。
PayPal还成立了一个退单专家团队,他们将帮助您收集必要信息,以对退单提出争议。
问:退单和PayPal补偿申请有什么区别?
当买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时,即构成退单。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。
PayPal补偿申请通常是指当买家购买的物品具有以下情形时,买家在PayPal网站上针对卖家采取的行动:物品没有送达,或者虽送达但与物品描述显著不符。补偿申请要求PayPal客户服务根据双方提供的证据,作出对卖家有利或不利的裁决。只有完成了PayPal调解中心中的PayPal争议解决程序后,才能提出补偿申请。
问:有哪些最佳做法可以避免退单?
•尽可能详细、准确地描述您所出售的物品。附上照片、规格(如果有)以及其他相关的具体信息。
•尽量了解您的客户,并及时回复客户提出的任何服务请求。
•尽可能多地保留与交易和客户相关的信息,包括电子邮件或其他通信往来。
•在竞拍登录物品或网站上发布退货规则。同时,请在向客户发送的电子邮件中附上您的退货规则。请注意,某些法律和信用卡发卡方政策规定,买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出退单的权利,即使您已事先说明所有交易都不得反悔且不允许退货也是如此。
•将物品运送到“交易详情”页面上列出的买家地址,并保留可以在线跟踪的送货证明。
•在考虑是否要接受付款时,将这一核对表作为作出决策的要素之一。
•您可以