文档介绍：“三个走进、三个担当”体会心得
庄仲
我委深入开展党的群众路线教育实践活动,组织开展了“三个走进、三个担当”系列活动。我有幸在8月2号到驻市政务中心经贸委窗口参加了“走进窗口,当一回办事员”的活动。
根据活动工作方案,该活动主要是为深入推进党的群众路线教育实践活动,扎实开展“换位思考”体验式学****教育,牢固树立服务意识和群众意识。让我们这些平时坐在办公室的工作人员也去到政务窗口第一线,体验为群众办事,提供公共服务。其实我自己多年从事公共服务平台的建设和运营,对公共服务有一定认识,但以前多是通过电话,或是在办公室一对一的接触部分企业或群众。这次在市政府的政务中心充分感受到了为群众服务的氛围,培养了公共服务的意识。
在活动中,我首先学****了《广州市经贸委政务窗口受理行政审批事项申报材料审核要点汇编》以及广州市经贸委政务窗口操作规范等材料。对我委的行政审批受理事项进行了初步了解。然后,我根据材料,模拟了申请人提出审批事项申请的流程,进行了换位思考。我接听了几个咨询电话。虽然有几个因为业务熟悉的问题,由具体负责的人员跟进了答复,但是我通过接听咨询电话更清晰地了解了群众的需求与期望,也印证与丰富了自己在模拟申请人时的感受与
思考。我也参与了一次受理行政审批事项,在窗口工作人员的协助下,根据受理审批流程,对申报材料进行审核受理,效果还算可以。直接面对群众,我觉得优质的服务态度与熟练的业务技能非常重要。
通过参加这次活动,我体验到了政务中心为企业为群众服务的尽心尽责,提升加固了自己的服务意识与群众意识。其实每一个岗位和每一份工作,甚或一个电话都对企业和群众的业务很重要,直接影响企业群众的工作与生产活动。通过换位思考,我觉得在申请人的位置,除了希望有好的接洽态度之外也希望事情可以高效迅速地解决;在受理人的位置,是希望服务在自己的手上顺利完成,得到申请人的满意和认可。参加此次活动使我大受裨益,对我日后的工作和学****也有很大的促进作用,希望以后可以更多地参加这类活动,更好地提升改善自己。