文档介绍：医院质量管理长效机制 (2008年9月成都)
大连医科大学管理学院陈绍福
卫生部《全国卫生管理干部岗位培训》
医院管理专业专家指导委员会委员
全国中青年卫生管理学会副主任委员秘书长
清华大学卓尔中心医院项目顾问
《中国医院院长》杂志副总编辑编委
《中国卫生质量管理》杂志编委
绿皮书《中国医疗卫生发展报告》课题组副组长
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中国医院协会培训项目
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一、医院质量管理的压力
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卫生部:医院管理长效机制
2008年~2010年在全国继续开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。
1总体原则:巩固成果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平;
2活动重点:按照卫生部《医院管理评价指南(2008年版)》有关要求,开展医院管理评价工作;
3活动目标:逐步建立和完善我国医院管理评价指标体系,探索建立医院管理评价制度和医院管理长效机制,将医院管理从阶段性活动逐步转入制度化、规范化、法治化的常态管理轨道,不断提高我国医院管理和医疗服务水平。
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*医疗服务质量管理创新*
医院:质量是生命线
1医院工作千头万绪,归根结底就两条:
(1)医疗服务质量。
(2)医院效益。
2救死扶伤、治病救人,这是医院最大的政治和稳定的专业思想。
3没有质量保证的医院效益,无疑等于***。
4质量和效益都是员工做出来的,要调动和发挥忠诚度高、能力强的员工的作用。
5医疗服务质量是医院的生命线,是医院管理永恒的主题。
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*医疗服务质量管理创新*
医院:质量竞争力
1医院质量是人民健康的保障。
2医院质量是构成医院社会价值的物质内容。
3医院质量是医疗技术水平和医院文化的综合反映。
4医院质量是医院的核心竞争力。
5医院质量是医院的生命。
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*医疗服务质量管理创新*
质量竞争力的提出
1竞争理论越来越关注质量。
2质量管理理论越来越关注竞争力。
两种学科的交叉和渗透预示着将产生新的理论——质量竞争力。
世界上越来越多的医疗保健组织的成功实践证明:依靠质量,能够赢得竞争优势,质量具有竞争力。
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*医疗服务质量管理创新*
质量竞争力:理论依据
竞争力
质量
独立竞争力
符合性质量
能力资源学派
适用性质量
结构学派
满意性质量
核心竞争力
卓越质量
质量竞争力
越来越关注质量
越来越关注竞争力
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*医疗服务质量管理创新*
质量竞争力:内涵
质量是具有竞争力的重要体现,是各类竞争主体赢得竞争、保持优势的重要途径。
质量竞争力是竞争主体以卓越质量赢得优势的能力。
1赢得竞争优势是追求质量竞争力的目的;
2创造卓越质量是实现质量竞争力的途径;
3创造卓越质量的能力则是表达或评价质量竞争力的基本标志。
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*医疗服务质量管理创新*
医院质量管理:长效机制
:对医院质量的认知。
:医院质量提升的方法。
:医院要将质量形成群体共识。
:医院要把质量落实在行动上。
:医院要建立质量管理体系。
牢固树立“有了管理就有一切,放松管理就丧失一切”的理念,不断地培育质量竞争力!
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*医疗服务质量管理创新*
二、医院质量认知与质量文化
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