文档介绍：梦想在这里启航
广州南方人才资源租赁中心招聘
派驻***通信集团客户服务(广州)中心
(赴长春)
一、公司简介
1、***通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心简介
***通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司,也是广东省最大的通信运营商,网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分,客户服务(广州)中心作为客户服务的最大的区域中心之一,主要负责五地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务,电子渠道运营等,是公司服务营销体系的空中部队。秉承“正德厚生,臻于至善”的核心价值观,广州中心全体员工不断进取,先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。“2011年度中国最佳呼叫中心”、“2011年度中国最佳呼叫中心金耳唛奖“、“2011年度中国最佳客户联络中心”及“2011年度中国最佳客户服务中心”等行业内权威性奖项。
2、广州南方人才资源租赁中心简介
广州南方人才资源租赁中心隶属于中国南方人才市场,是华南首家具有政府背景、专业从事人才派遣的人力资源公司。公司建立了以人才派遣(租赁)为主营业务,同时集人事代理、外企服务、人才招聘和配置、培训、人力资源咨询、人事诊断等业务全方位一体化的人力资源服务体系
。
二、招聘职位介绍
广东移动客户服务(广州)中心储备人才招聘计划是为客服中心培养未来管理人才及业务专家的人才计划。
1、储备人才招聘方向
(1)技术类储备人才
主要面向业务系统管理岗位方向培养的储备人才,具体为对业务支撑系统实时监控,及时处理各系统故障并做系统故障通报以及处理业务支撑系统相关的投诉。
(2)市场类储备人才
主要面向电子渠道管理、电子服务管理、资讯项目管理等市场类岗位方向培养的储备人才。根据中心运营需要,负责业务支撑、服务质量管理、业务流程设计、业务信息结构设计等工作。
2、储备人才培养
(1)2至6个月一线客服岗位锻炼,全面了解中心基础业务及工作流程。
(2)完善的新员工培养课程体系,深入了解业务知识、规章