文档介绍：目的:
为使公司会员卡管理有章可循,特制定本管理办法。
适用范围:
适用于本公司会员卡的管理。
操作说明:
总则
实行会员制的目的
会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动,通过把普通顾客吸纳为会员顾客,锁定目标消费群体,建立商场自有的会员消费数据,对商场的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。
会员卡的分类
购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。
会员卡
会员卡的发放
会员卡的申办条件
会员卡:消费满500元即可办理购物中心会员卡。
会员卡的申领手续
申办前,请顾客先仔细阅读使用手册,并同意手册所表述内容。
申请者持有效收银凭证及个人有效证件(身份证、护照、军人证),到顾客服务台填写《会员申请表》,同时由工作人员在收银凭证上加盖“会员卡己领”印章,以示会员卡己申领。
服务人员将顾客收银凭证编号登记在申请表上,并完整录入顾客资料,由服务台负责人签字核对无误后发卡。
月底,由服务台将顾客资料交企划部相关负责人建档保存。
会员卡的赠卡
赠卡原则
为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅,商场各部门主管级以上人员(含主管级)都须经过审批有限度地对外赠送商场的会员卡。
会员卡赠卡的批准原则
与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作人员。
与本公司密切配合的主流媒体。
协作单位的主要领导层、主要负责人员。
重要的入店商户代表。
由于商场原因造成的顾客损失及伤害,所给予的补偿赠送(会员卡)。
赠卡审批流程
申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》,并由企划部经理签名确认,店总经理审批后,再填写《会员申请表》,免费办理会员卡
会员卡的使用说明
会员卡的使用范围及期限
使用范围
购物中心会员卡仅限于购物中心内以及和商场签约的特约商户处使用。
使用期限
购物中心会员卡自办卡之日起,二年内有效。
在购物中心会员卡有效期内,会员卡全年消费金额满1000元,即可将不足领奖的积分保留,转入新卡继续累计。
在购物中心会员卡有效期内,全年消费未达规定金额,或未办理会员卡续籍手续时,次年将取消会员资格。
会员卡守则
年满13周岁以上(含13周岁)均可办理本卡;
本卡非信用卡,仅供识别会员使用;
仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货,如赠品缺货以同等级赠品代替;
本卡有效期两年,到期前办理续籍手续后,积分可以保留;
若发生损毁或遗失等情况,可办理挂失和补发业务,酌收工本费10元整;
购物时请主动出示会员卡,方可享受折扣优惠积分等会员活动;
购物中心保留最终解释权。
温馨提示:会员卡请勿与手机等强磁性物品同放,以免出现消磁。
会员卡的贵宾待遇
可享受品促销活动和服务;
可享受******网络虚拟积分,现场换礼活动;
可享受******网络会员抽奖活动;
可享受购服务;
可享受******电子报服务;
可享受******会员论坛功能;
可享受******购物优惠(正品9折,特价商品会员卡不打折步积分)
可享受联名商户购物优惠;
可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务;
可享受******购物积分活动;
可享受******积分换礼活动;
可享有优先获取******活动信息的权利;
可享受******停车服务的相关活动优惠;
可享受******会员日的特别服务项目;
可享受策略伙伴各项设施优惠享用;
可享受外联伙伴、街道办各项优惠实施;
可享受合作银行伙伴各项优惠实施;
可享受国际组织伙伴各项优惠实施。
会员卡的积分消费、返礼
积分规则
会员一次性购买常规商品满1元即可开始积分(),满100元可积1分以此类推(例如:消费543元,)多买多积分。
特例商品的积点方法:以购物金额的百分比积分,百分比确定根据活动企划决定;
单张收银条积分(以元为单位整取)余额可累计,用小数点后两位计算;
当日购买商品未积分,2日内经楼层主管签字至服务台补充积分有效;
顾客用礼券消费不得积分,顾客用礼卡消费可以正常积分。
积分方法
顾客消费购物时将会员卡出示给营业员或收银员,方可获得相应优惠和积分。(员工有义务主动询问顾客是否持有会员卡)
收银员在执行结帐操作过程中进行积分增加操作,将印有本次小分积分数值的购物凭证交给顾客。
积分换礼:顾客可在积分换礼期,根据卡内现有积分兑换相应奖品.
积分换礼的原则:礼品总体费用控制在1%——%
积分礼品的兑换
积分礼品换领地点为购物中1F总服务台,顾客需持会员卡及有效证件到1F总服务台,服务课将相关信息登记在《积分礼品领用登记表》顾客签名确认,同时扣分领奖。
积分礼品的兑换等级:
获得积分的金额
消费的积分
礼品