文档介绍：1 旅游企业概述
旅游企业的定义与性质
企业作为一种经济组织形态,是社会生产力和商品经济法发展到一定阶段的产物。它是依法设立以营利为目的的,从事生产经营活动的,独立核算的经济组织。
现代企业有多种不同的类型,有的是从事物质资料生产的企业,如制造业、与采掘相关的企业;有的是从事商品流通的企业,如商业、贸易企业;有的是从事金融和保险业务的企业,如银行、保险公司;还有许多从事信息、咨询和劳务服务的企业,如旅游企业等。可以发现旅游企业属于工商类企业,是第三产业的组成部分,它是利用旅游资源和旅游设施,为旅游者提供观赏和愉悦性的产品和经历,从事相关旅游经营活动的营利性的、相对独立的经济实体。
旅游企业作为企业的具体类型,具有一般企业的共性特征,具体表现在以下几个方面:
(1)旅游企业作为企业,自然要生产产品,需要建立相关的生产销售系统,有原材料采购、加工到商品出售的过程,其中,消费者的需要是旅游企业产品设计与生产的基本依据。
(2)正常的组织运作是企业生产的基本保障,因此,旅游企业要实现企业的目标,就必须建立起有效运作的管理体系,包括计划、质量、财务、安全、人事等全方位的管理系统与相应的规章制度。
(3)旅游企业的核心是人,企业中最为宝贵的资源也是人。对于以提供劳务服务为主的企业,如何发挥企业中人的积极主动性,尤为重要,旅游企业必须通过自己的人力资源管理系统来对该问题加以解决和保证。
(4)旅游企业的经营需要依靠一定的物资资源和设施设备。与一般企业相似,旅游企业的资源和设施设备状况决定了旅游企业的类型与规模,同时,也在一定程度上反映了企业的先进程度。
旅游企业由于旅游行业的特殊性,除具备以上企业的一般共性外,还具有一些专有特征。
(1)对基础设施和环境的依赖性发展的适当超前性
旅游企业主要是利用旅游资源和设施设备的功能、空间和其他产业所提供的产品为旅游者提供服务。
(2)发展的适当超前性
旅游业直接收益大,创汇能力强,综合效益高,市场潜力大,发展前景广阔。正是这些巨大的利益诱惑力,促使地方政府在区域经济发展决策中,更多地把发展旅游业作为经济发展的突破口,取得f较好的成效。
(3)旅游企业经营的敏感性
由于旅游活动本身受国内外政治、经济、文化、外交以及汇率变动、恐怖事件、自然灾害、疾病流行等多种因素的影响,旅游企业经营活动往往具有较强的敏感性。旅游业的这种敏感性特征,需要企业更多地关注各种危机事件发生的可能性,不断提高企业的抗风险能力,同时对旅游业的发展应保持充分的信心。
(4)旅游企业经营的关联性和竞争性
旅游企业是以客人的旅行游览活动为主线提供服务的,在客源市场上,旅游企业间的经营具有较强的关联性,需要旅游企业间的有效合作,不同的旅游企业在旅游活动的不同环节为客人提供不同的服务。如旅行社负责组织客源,旅游交通公司提供运输服务,饭店则提供食宿服务,餐馆、旅游商店及其他企业提供各种相关配套服务。另一方面,由于一定时期旅游客源市场的有限性和旅游企业设施设备的不可储存性,旅游企业间的经营也会形成激烈的竞争关系,尤其是同一个地区相同类型的旅游企业。旅游企业经营的这种特点,一方面要求国家和地区的旅游企业相互配套,合理安排,另一方面也要求旅游企业注重市场需求及其变化,多方开发市场,加强旅游企业之间的联系,正确处理好联合和竞争的关系,以促进旅游企业的健康有序发展。
(5)先进设备和劳务服务并存,工艺技术性较强
旅游企业是为游客提供享受服务的企业,因而大多具有先进的设施设备。但先进设施不能完全取代手工操作和劳务活动,必须与劳务活动融为一体,才能相得益彰。如饭店室内装饰艺术、烹调艺术、导游艺术等,都要靠劳务服务来完成。在设施、设备基本完善的条件下,企业员工的工艺技术水平和劳务服务质量,直接影响着旅游企业产品质量的好坏。
旅游企业涉及为旅游者提供吃、住、行、游、购、娱等全方位的产品与服务,根据不同标准可分为多种企业类型,目前主要的分类有以下几种:
(1)按投资主体划分
根据《中国旅游统计年鉴》的标准,旅游企业可以分为国有、集体、私营、联营、有限责任、股份合作、股份有限、其他内资、外商投资、港澳台投资等多种类型。改革开放以来,旅游企业投资已由过去单一由国家投资为主转向多元化发展,尤其是沿海地区,如广东省的国有星级饭店比重已低于50%;外商投资饭店和港澳台地区投资饭店逐年增加,给旅游企业带来了新的体制和活力。
(2)按隶属关系划分
按照隶属关系,旅游企业可以分为行业内直属企业与行业外从事旅游经营的企业,行业内直属企业主要是国家或地方旅游局直接管理的企业,而行业外从事旅游经营的