文档介绍：售楼员应具备的基本素质及仪容仪表 闵新闻
一、售楼员岗位职责
1、售楼员应树立正确的工作态度,以公司利益为重,敬业爱岗,遵守规章制度,努力做好售楼工作。
2、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉,任何情况下避免与客户争吵。
3、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况,熟练掌握自己楼盘的情况,如配套、环境、户型、规划、质量、价格等、能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题,做到顾问式销售,不误导客户,实事求是,不夸大其词。
4、认真完成如实填写客户登记表(如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等)。
5、通过接待购房客户,了解客户需求,反馈售楼信息给主管或经理,提出销售合理化建议。
6、正确填写认购书,带领客户交纳订金,负责提醒客户交纳各期楼款,按时签定房地产购销合同及按揭合同。
7、爱护售楼处财物,以主人翁精神树立成本意识,节水,节电,不煲“电话粥”。
8、自觉维护公司销售机密,切勿将公司的销售情况,价格策略等泄露给竞争对手。
9、每月或定期向销售主管提交个人工作总结。
10、执行部门经理或销售主管安排的其他工作
二、售楼员应具备的基本素质
外在形象有可信
有一定的从业背景和市场知识
人缘好人气旺
成就动机高
对工作有宗教般的热情
有房地产销售经验
创造性思维方式
不是朝三暮四的“聪明人”
不是逆来顺受随遇而安的人
是善于倾听的洞察者
是善解人意的人
灵活的应变能力
职员制造公司,职员是公司活生生的广告牌,进入一家公司,你对这家公司的形象觉得如何?小册子–––装修–––服装–––气氛,任何与顾客发生关系的东西,不仅仅是老板。
由于服务是看不见的东西,客人要认识你的房子也需要较长的时间,因此,他们会对眼见耳闻的一些实质东西非常敏感,如着装、家俱等,他们很会断章取义和以偏概全,但是根本的看法还是来自于你给他留下的印象,无论那公司多大、多少人,你也只能从接待员及与你会晤的两三个人那里得到印象评价。
你必须是一个演员,一上岗立即投入角色(拍电影),如果将个人感情反映于工作中, 便不能在为一个称职的职员。
任何时会记提醒自己,你的行为都代表着公司,努力别令公司丢脸,尽力保持公司形象。
用你的行为去赢得信任,不要在破坏信任(小孩喝热水),破坏信任需花非常多的时间和代价来弥补。
三、售楼员仪容仪表
仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客户的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。仪表的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。
售楼员着装及仪容仪表要求
①员工必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结正领带、领结或领花;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜,不要露出臀部;衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕1厘米;衬衫袖口要露出西服袖口3—5厘米,而且应扣上纽扣;西服扣子一般是两个,但只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别微章,装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品;皮鞋要保持干净、光亮;领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方,不要有意把领带夹暴露在他人的视野之内。