文档介绍：加强网格化管理,提高社区健康管理水平
荆林社区卫生服务中心
随着城市化步伐的加快,人口老龄化、疾病谱改变、医学模式转变、群众社区卫生服务需求的变化,对社区卫生服务提出了新的要求。为支持和保障群众卫生需求多样化和个性化,提升社区健康管理的水平,我中心网格化管理在新医改推进过程中正全面铺开。现就我中心开展网格化管理心得汇总如下:
一、合理划分网格,保证卫生工作全覆盖
依托现有的卫生服务中心、卫生室管理体系和地理布局、服务人口数量,按照“地域相邻、人员相熟、文化相近、构成相似”的原则,将管辖地域划分成若干网格状的单元,做到全面覆盖,界线明确,不留空白,不交叉重叠。网格的划分是提高社区卫生健康管理的基本环节。只有做到“横向到边,纵向到底”,才能消除服务工作的“空白地带”,在划定的网格的基础上,配备“3+X”家庭健康责任团队,建立层级管理网络,才能保证全覆盖、全方位、全过程的动态健康管理。
二、管理健康服务团队,是社区卫生服务的重中之重
1、组建:卫生服务网格化管理的核心是组建3+X健康服务团队。组建时要充分考虑对当地的情况熟悉程度、个人的岗位职责、专业特长、年龄结构和性格特点等因素,建立起素质高、业务精、作风好的团队。
2、运行机制:服务团队以全科医生为核心,建立各项服务管理制度,明确每一位团队成员的工作职责,建立绩效考核机制,统一文明用语、统一着装胸卡、统一服务流程、统一服务要求、统一出诊装备,在此基础上
分片包干,落实家庭医生责任制,覆盖社区全部家庭;团队要高度认真负责,全心的付出,要能沉下去,坚持主动上门,坚持与群众双向动态沟通,让老百姓了解你、认识你、记住你;要与村委会建立良好关系、积极争取街道、社区(村)委会的配合与支持,形成由全科团队成员、村干部、社区志愿者等组成的居民健康管理团队工作机制,整合各条线力量,提供全心的服务;团队要保证充分与群众沟通的时间,也可以采取多样化的手段和形式,取得群众的信任,完成团队任务。通过3+X健康团队的服务,实现服务对象、服务形式、服务内容、服务模式的转变。
3、培训:加强对服务团队的培训。加强对团队成员人文精神的教育,培养团队成员立足社区、奉献社区的服务理念;加强对团队成员技能的培训。包括工作流程、沟通技巧、文明礼貌用语等。提高团队成员的服务和实际操作能力和水平。同时实行团队组长定期沟通会,总结、通报、交流项目工作,