1 / 5
文档名称:

参观酒店心得 体会.doc

格式:doc   大小:46KB   页数:5页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

参观酒店心得 体会.doc

上传人:jiqingyong11 2018/7/26 文件大小:46 KB

下载得到文件列表

参观酒店心得 体会.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:参观酒店心得体会

很难得的机会,我们今天去参观了五星级酒店,并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过,想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升,就要自己也去当一回客人,感受一下别人的服务,从中加以总结。换言之就是,想要别人为自己提供什么样的服务,将来就会为别的客人提供什么样的服务。
先从进入旋转门开始说吧!映入眼帘的到处是金碧辉煌,显尽了奢华,然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候,没看到我们吗?不是的,他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不可以的,真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上,哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。
再说前台吧,我们站了足有两分钟才被他们发现,,带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色,也没有戴头花,更气愤的是她在为我们介绍会议室时,嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视,心里非常不舒服,心想幸亏我不是真正的客人,否则岂不是白花了那么多钱。
现在,我终于明白了,酒店的硬件设施固然重要,但提供优质、贴心的服务是最重要的,因为人都是有感情的,谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。
通过这次考察活动,使我们能够更好的理论结合实际,也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性,我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。
参观酒店心得体会(2):
12月份学校组织我们班的学生赴株洲“福尔莱”大酒店进行了实地考察学习,通过这次考察学习对我的触动很大,体会深刻,同时感到了前所未有的强烈震撼和压力,也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。没有比较就没有差距,福尔莱的服务真正做到了“7s”管理质量,其质量是企业的生命,联系目前的现状,我们服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的服务质量,提升自己的形象,增强竞争力,下面谈谈我的一些观点。
作为导游专业的一员,虽然我没有直接参与员工的招聘工作,但我认为,在我们挑选酒店新员工时应该做到“宁缺毋滥”,必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工显然无法与客人进行良好的沟通。严格管理体制是管理好酒店的首要条件,提高服务员的素质,加强安全防范。
随着工作逐步的开展,我发现自己越来越忙,曾经有一度我对自己管理工作长生了怀疑,也失去了信心,因为我发现,我竟然不知
道该如何去做一些更重要的事情,同时

最近更新

教师专业发展愿景调查与分析报告与教师两个月.. 9页

2025年杭州科技职业技术学院单招综合素质考试.. 66页

2025年杭州医学院单招职业倾向性考试题库完整.. 65页

2025年杭州万向职业技术学院单招职业适应性测.. 64页

2025年杭州万向职业技术学院单招职业倾向性测.. 65页

2025年杨凌职业技术学院单招职业适应性测试题.. 63页

护患沟通的技巧与案例分析 16页

2025年朔州职业技术学院单招职业适应性考试题.. 66页

2025年朔州职业技术学院单招职业倾向性测试题.. 62页

2025年朔州师范高等专科学校单招综合素质考试.. 64页

2025年曲靖职业技术学院单招综合素质考试题库.. 66页

2025年景德镇陶瓷职业技术学院单招职业适应性.. 65页

人教版三年级数学下册期中测试A卷 4页

2025年景德镇艺术职业大学单招职业技能测试题.. 63页

2025年晋城职业技术学院单招职业技能测试题库.. 66页

2025年晋城职业技术学院单招综合素质考试题库.. 68页

2025年晋中职业技术学院单招职业技能测试题库.. 68页

2025年晋中师范高等专科学校单招职业技能测试.. 62页

2025年明达职业技术学院单招职业适应性考试题.. 66页

2025年昆明工业职业技术学院单招职业技能考试.. 65页

2025年昆明工业职业技术学院单招职业倾向性测.. 65页

2025年昆明卫生职业学院单招职业技能考试题库.. 67页

各种常见引流管的护理-PPT 36页

伊利乳业纯牛奶工艺流程图 4页

水利工程中隧洞固结灌浆施工技术分析 32页

牌匾施工方案 26页

牌匾规范施工方案 10页

年产15万吨环己醇工艺设计【完整版】 37页

粗盐提纯除去可溶性杂质课件 19页

西田龙雄:关于十六世纪西康省藏语天全方言—.. 92页