文档介绍：ⅩⅩ银行分行金融智能社区营销方案
为借助金融IC卡技术变革带来的契机,应对市场竞争,批量拓展优质IC卡客户群体,为全行推广金融智能社区服务提供参考,特制定本营销方案。
一、智能社区推出背景
、,互联网及云技术的发展、IC卡芯片的更新换代、智能物业管理等高新技术的完善,为银行、开发商和物业等合作方服务资源的整合提供了技术支撑。
为拓展优质客户群体,各商业银行纷纷将中高端社区作为拓展客户的主要阵地,推出了系列服务社区的特色金融服务。如工商银行“乐居卡”、中国银行“智慧社区借记IC卡”,民生银行“智家卡”、平安银行的社区银行等,有效的将金融功能、物业管理、社区一公里商户、医疗健康等服务民生的资源与金融IC卡有机整合,通过借助一卡多应用,提升客户满意度。
同时绿地、蓝光等知名地产商,为提升项目品质,拓展新的收入来源也在积极探索搭建智能社区平台。相关利益方需求的一致驱动及创新技术条件的具备,必将进一步定义金融智能社区功能、丰富金融智能社区服务内容,推动智能金融智能社区快速发展。因此ⅩⅩ应以此为契机,依托高科技的手段拓展零售业务的优质客户及资金。
二、金融智能社区概念
金融智能社区应包含三个层面的概念,一是金融IC卡的一卡多应用。用户通过一张金融IC卡或移动支付卡片为载体,整合物业的门禁、停车、缴费等功能和金融的消费优惠、线上线下商圈服务功能,实现物业和金融的相关功能。二是个性化及专属的金融服务。通过给社区金融IC卡客户提供错峰金融服务、有人值守自助银行、移动终端开户服务、不定期专属的金融理财沙龙、定制理财产品、发行联名卡等。三是非金融增值服务。通过整合银行代理保险、基金、贵金属合作方及地产公司的资源为客户提供系列的非金融增值服务。如少儿夏令营、体育竞赛活动、医疗健康讲座等。
三、金融智能社区功能
(一)金融自助服务
在有条件的社区布放自助设备,增加金融IC卡(移动金融产品)受理渠道,方便客户自助办理金融业务。
(二)金融社区应用
在金融IC卡及移动金融产品中增加业主身份识别、小区门禁、停车场(支持月票和临时停车)、物业缴费、消费积分换物管费优惠等功能。
(三)在线金融服务
1、对于有条件建立借助第三方客户端、互联网平台的知名地产商提供有卡或无卡支付控件,满足客户在线支付、缴费等功能。
2、对于没有条件建立客户端、互联网平台合作方,借助ⅩⅩ客户端并采取换肤的方式满足客户在线支付、缴费等功能。
(四)线下社区商圈服务
依托社区物业,梳理一公里以内的商圈,为商户安装POS及电话支付,同时为持有ⅩⅩIC卡及移动金融产品的客户提供刷卡机优惠服务。
(五)错峰金融服务
为部分高档社区提供错峰金融服务,以客户为中心,方便客户办理金融业务。
(六)社区医疗及交通应用
利用现有资源,将智能社区客户手中的金融IC卡(或移动金融产品)加载线上诊疗或医疗挂号或功能,同时力争增加交通应用功能(成都地铁、公交、出租、地面停车机场高速等),为客户提供更多便利的同时增加客户的黏性,提升智能社区产品的品牌影响力。
(七)专属理财服务
对于高品质楼盘,可以针对楼盘的特定客户定制专属的理财产品,定期不定期组织进行投资理财沙龙,将金融服务送到客户家中,在社区宣传栏发布理财信息。
四、技术