文档介绍：银行系统论文主:注重细节是提高信用社经营质量的前提
天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。这是老子的话,而汪中求先生《细节决定成败》一书中,引用大量事实深入浅出地从多角度、多侧面强调了注重细节对个人工作、社交、事业的影响及在企业管理的重要性。读罢此书,不由得对人生,对工作引起一些深深的思考。一个人成长的经历,伴随着知识的积累和生活阅历的积累,而这些积累表现在举手投足、言谈举止这些看似平常的小事,却往往***出一个人的综合素质及道德修养,某些时候甚至决定人生的成败—古人所谓观人观其微,就在于此吧。同样做为企业、单位的内控状况、业务状况、经营方式、经营理念甚至工作场所的环境状况以及其他单位和个人的交往中,也能反映出其管理状况和发展潜力。谈到企业管理,汪先生在书中更是详细论述了细节管理的重要性。其中一章“没有破产的行业,只有破产的企业—细节造成的差距”,这一观点,联系我在信用社工作10年的经历及信合工作的现状,感觉在很多基础工作中,我们确实做得差之甚远。本人认为,注重细节,从基础做起,夯实工作基础,应该是目前提高信用社经营质量的重要前提。
“伟大源于细节的积累”,这是《细节决定成败》中精典的一个观点,作者从目标,决策、领导、执行、管理等多个角度阐述了注重细节的重要性。就信用社的业务来说,其经营活动也包括上述各环节,而每个环节包括无数的细节组成,但是几乎在信合的每个环节中我们做得都不尽完美,也正是这些或多或少的缺欠造成我们现实工作中的许多困境。可以这样说,我们信用社目前缺少的正是一种细腻的管理风格(从细节做起,从基础做起,由小事到大事的一个系统管理观念和风格),因此,我们的基础工作也特别不扎实,业务发展的各个细节都需要加强和提高。无论是目标管理、决策管理乃至员工素质等等方面的工作中,都存在一定的不足。
首先,“把目光放在客户而不是竞争对手身上”,即竭尽全力地赢客户,为之细心周到的服务。信用社长期以来业务上因循守旧,固步自封,不考虑客户需求,即“目标”细节做得不够。企业的产品和服务最终都是为人服务的,要想做大做强,必须处理好和客户的关系,必须关注我们为之服务的目标的需求细节。(一)、多年来信用社的服务意识一直比较落后,为客户服务质量管理是一种邯郸学步的状况,而且虎头蛇尾,今天别的行推出了一些便民措施,有时我们也学****但是几分钟热血,过一些日子忘记了这回事,没人理了。更少有人关注客户的需求细节,能推出一些新的服务举措。(二)、现实的社会是飞速发展的社会,人们的需求也随之多元化,伴随电子信息行业的高速发展,各种金融产品不断推陈出新,服务质量不断提高。各专业行针对不同的客户需求,开发了多种金融理财产品,增加了服务和种类,拓宽了业务范围,金融行业的竞争日益加剧。但是做为具有半个多世纪发展史的信用社,对社会的发展似乎视而不见,根本没有考虑客户日益增加的需求,不论在服务质量还是业务种类上,基本无变化,客户资源渐少。如果信用社要想在未来的竞争中还有一席之地,必须面对日益剧烈的竞争市场,考虑不同客户的细节需求,在每个服务细节提高质量,才能保留老客户,赢得新客户。
二、“魔鬼存在于细节之中”。这里说的是决策,任何一个战略法规和规章法案,都要考虑细节,重视细节,对细节的忽视可能导致决策失误。从目前信用社的决策来看,确实有些令人不敢恭维。用“决策粗糙”来评价应该不过分,