文档介绍：医患纠纷的防范----案例交流
浙江衢化医院心内科
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各位领导、各位同行:今天在这里和大家一起交流学****医患纠纷的防范。我院许多同志比如内科的张杰敏主任、外科的李树军主任、肿瘤科的余志红主任、ICU的柳月珍主任等等,他们有更多的宝贵经验,我只是抛砖引玉,一起学****br/>淀州榷钾窟歪爷摇捎著汤贤尾深汪脑疲主士断讳设砚厘尾哄妥诅跋尤俏蚁医患纠纷的防范----案例交流医患纠纷的防范----案例交流
回访病人案例
患者57岁,男性,冠心病,不稳定心绞痛,合并右足干性坏疽,人民医院建议转杭州上级医院。
经人介绍来我院就诊。
与罗志军主任一起看病人,建议先做造影。
造影显示冠脉严重狭窄,植入支架后症状缓解。
半年后去患者家中回访病人,患者满眼泪花,非常感动,我们离开时,患者拖着不方便的腿和家人把我们一直送到门外,久久不肯离去……
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又一案例
吴老先生,做过换瓣手术,长期服华法令。现患冠心病,造影见双支长病变。
第一次给一根狭窄血管植入两个支架。
3个月后,到患者家回访,患者和家属很感动!
由于另一支冠脉病变非常严重,家属建议去邵逸夫手术(其孙女在邵逸夫),但是,患者坚决要求在我院手术,说:100%信任我们!
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走访乡村医生的案例
莲花乡一乡村医生,有一个严重水肿的病人,希望我能够去他们那儿看病,我答应了。
刘玲周末值班不能同去。
我去看了病人,由于患者没家属照顾,不能来住院。给了治疗方案;
会了朋友;踏了青,采了新鲜葡萄、香瓜。
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又去走访了另一位陶医生
由于衢江等医院的政策----他已经有一段时间没给我们送病人了。
我去了,他从田里赶回来,很感动!
当时打电话叫了两个病人来看病。
第二天,送了三个病人过来。一个呼吸困难的病人;一个长期发烧病人从人民医院转来收入呼吸科;一个类风关的病人给何主任。
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一箭三雕
出去走访乡村医生、看病人,是一箭三雕。
——踏青访友。
——给医院带来更好的口碑、更多的病人。
——享受新鲜的田园果蔬。
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医患纠纷
医患纠纷指医方(医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的纠纷。医患纠纷包括基于医疗过错争议产生的医疗纠纷,也包括与医疗过错无关的其他医患纠纷(如欠付医疗费的纠纷等等)。
特点:医患纠纷越来越多,甚至医生被打被杀,医院被堵门…….
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原因
医生的信誉度下降。
诊疗效果不好,沟通不到位,说话不严谨
媒体的负面报道。
患方的期望值高,对病情不理解。
后果:医患双方受损!
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一、纠纷前的防范
一线医务人员必须增强对疾病的预见性,及时处理、沟通、上报。
上级医师必须及时查看疑难危重患者。
必要时必须全院会诊、转诊。
认真负责的态度和诊治处理,能够化解绝大多数的潜在纠纷!
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