文档介绍：哈尔滨商业大学毕业论文
哈尔滨市导游人员
流失原因及对策研究
学生姓名
指导教师
专业旅游管理
学院旅游烹饪学院
2008年6月10日
Harbin University merce
Graduation Thesis
Research on Reasons and
Countermeasures of Flow of
Harbin Tour Guides
Student
Yue Xin
Supervisor
Zhu Zhengjie
Specialty
Tourism Management
School
Tourism and Cuisine School
2008-06-10
毕业论文审阅评语
一、指导教师评语:
指导教师签字:
年月日
毕业论文审阅评语
二、评阅人评语:
评阅人签字:
年月日
毕业论文答辩评语及成绩
三、答辩委员会评语:
四、毕业论文成绩:
专业答辩组负责人签字:
年月日
五、答辩委员会主任单位: (签章)
答辩委员会主任职称:
答辩委员会主任签字:
年月日
摘要
自改革开放以来,旅游业得到了快速的发展,成为推动国民经济发展的重要力量。导游服务是旅游业的主要产品,对人力资源的依赖比其它行业更为严重。目前,中国旅游行业中导游管理体制存在极大的不合理性,这也是直接制约导游服务质量提高的根源所在,也是出现导游人员流失的问题根源。文章从导游流失现状出发,针对当前导游管理制度中存在的问题及其原因进行了分析,并提出了改革不合理制度的具体办法,以此说明保住有价值的导游员,实现企业人力资源的最佳配置与使用效果最大化,是每个旅游企业获得竞争优势,得以持续、健康发展的关键。
关键词:人力资源;导游人员;人员流失;旅游业
Abstract
Since the reform open, the tourism industry gets to fly develop soon, ing important power that puches the national economy development. The service is the main products of tourism industry, so the reliance on human resource is more services than that of other trades. At present, in China traveling behavior industry tour guide salary system existence enormous unfairness, this also is directly restricts the root which the tour guide grade of service and flow of tour guide enhances to be at. The article will embark from the flow of tour guide present situation, through will carry on the analysis to the problem and its the reason in view of the current tour guide management in has carried on the analysis, and proposed the reform unreasonable salary means, by this showing remain the valuable tour guides,to realize the optimal allocation and efficient use of human resource, are the keys to every tourism enterprise acquire petitive superiority for persistent and healthy development.
Keywords:Human Resource Management; Tour Guide; Flow of Human Resource; Tourism Industry
目录
摘要 I
ABSTRACT II
1 绪论 1
研究背景 1
研究的目的和意义 1
研究目的 1
研究意义 2
国内外研究现状 3
国外研究现状 3
国内研