维护老客户挖掘新保单.ppt

文档介绍：维护老客户挖掘新保单
王永庆是台湾的塑胶大王,知名的企业家。但是大家知道吗?他年轻的时候只是一家米店的伙计。
王永庆卖米的故事
对于一个专业寿险代理人来说,只具备专业技能远远不够,还需要有高尚的人格和非常强的服务意识。在工作时,我们要多为客户着想,这种服务意识不仅反映一个人的素质的高低,更是一种经营之道。
从这个故事中我们可以体会到什么?
请您参与
请问一位伙伴,王永庆在给客户送米的时候,一直在做一个动作,就是在和客户边走边聊,他为什么要这么做?他和客户聊天的目的是什么?
小提醒:
他边走边和客户聊天,把客户的家庭情况、口味、买一次米可以吃多长时间,在闲谈中都了解清楚了。回来以后,他把这些信息都记在工作日志上,等时间差不多时,他就主动称好米给客户送上门去.
我们在做保险营销、客户经营的时候,又应该如何对待和经营好自己的老客户,并做好保单的二次开发?
与客户经常保持联系——别忽视“密切接触者”
我们除了与客户保持联系之外,也不可忽视与客户方面其他人员发展关系,如客户的亲朋好友。这些人不仅能巩固我们与客户的关系,也是我们的准客户。
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——进行跨时空交流
电话、信件、传真、网络等,这些跨时空交流形式覆盖面广,影响力大,我们可以充分运用。同时,这种形式留给客户个人空间,避免尴尬。
老客户维护的方法