文档介绍：对于受众对危机传播的影响
对于受众对危机传播的影响导读:效受众,在他们身上体现了实质性的传播效果。②在危机传播研究“管理学派”的框架下,利益相关者一直是重要的关注对象。而从传播学的角度来深思,利益相关者则是整个受众群体中一个特殊的部分,当然,他们中的少部分,也是危机信息的传播者。按照受众三个层次的划分和新的传播环境的实际影响,既往对利益相关者的理解需要作出在传播学理论体系中,受众不仅是传播学的核心概念和考察效果的基点与立足点,而且由媒介、社会与人的复杂关系建构起来的传播学理中,受众是一切理由的交叉点。①
受“管理学派”和“公关语艺学派”的影响,早期的危机研究中对危机传播的受众关注并不多,研究者们的关注重点更多地集中在了“利益相关者”身上。众多新媒介形态的出现,使危机传播中的受众由以往的利益相关者延伸至公众。这意味着在危机传播中,利益相关者不再是危机主体唯一需要应对的受众,利益相关者与公众间的界限已经逐渐模糊,从受众角度对危机传播产生的影响正发生着变化。
从利益相关者到公众的变化
传播学者克劳斯曾提出了受众的三个层次:第一层次是特定国家或地区内能够接触到传媒信息的总人口,这是最大规模的受众;第二个层次是对特定传媒或特定信息内容保持着定期接触的人;第三个层次是不但接触了媒介内容而且也在态度或行动上实际接受了媒介影响的人,对传媒而言,这部分人属于有效受众,在他们身上体现了实质性的传播效果。②
在危机传播研究“管理学派”的框架下,利益相关者一直是重要的关注对象。而从传播学的角度来深思,利益相关者则是整个受众群体中一个特殊的部分,当然,他们中的少部分,也是危机信息的传播者。按照受众三个层次的划分和新的传播环境的实际影响,既往对利益相关者的理解需要作出新的辨析。
利益相关者一词于1963年斯坦福研究所提出的利益相关者理论,该理论认为任何公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与。企业不仅要为股东利益服务,同时也要保护其他利益相关者的利益。目前,对利益相关者并没有一个普遍公认的界定。就危机传播而言,对利益相关者的理解,主要可分为广义和狭义两大类:广义定义是指那些能影响组织目标的实现或被组织目标实现所影响的个人或群体。狭义定义是指在组织中投入了一些实物资本受众对危机传播的影响由提供海量免费论文范文的..整理提供,希望对您的论文写作有帮助.、人力资本、财务资本或一些价值的东西,并由此承担风险的个人或群体,狭义定义的特点在于排除了政府部门、社会组织、社会成员等主体。一般认为,利益相关者最显著的一个特征是影响力,即利益相关者具有影响组织决策的地位、能力或手段合法性。
新媒体的出现转变了传播的范围、传统的传受模式以及人们的思维方式,危机传播中受众由以往的利益相关者延伸至公众,随着新媒体种类的扩大,公众和受众之间的重叠度越来越高。
这种延伸意味着:首先,危机传播的受众范围越来越广泛、类别越来越复杂、数量分布上越来越分散。其次,危机传播中受众的社会动员能力强于以往,而且对危机的关注不再局限于危机发生的当地区域。目前基于X络传播平台所出现的“一地出事,全国评理”现象,就是一种表现。第三,对危机主体策略决定的影响,对危机传播发展趋势的左右,不再局限于利益相关者,而扩展到更广范围的公众,进而影响到危机传播中的价值观。受众从利益相关者到公众的这一变化,