文档介绍：绩效反馈与绩效面谈
反思?
1、欢迎采用绩效考核方法的比例:
高层:中层:基层=70%:50%:30%
2、认为绩效考核有效的比例:
高层:中层:基层=20%:40%:50%
3、绩效考核=?绩效管理
组织绩效管理—核心领导层工作
绩效计划
绩效
绩效实施和改进
改进、发展、再造
绩效考察
绩效衡量:可变部分、不可变部分
绩效评估
企业自我检查:
财务、战略、关键环节
绩效参考标准
顾客反映
同行比较
竞争者情况分析
战略和企业愿景
环境、政策
宏观经济发展
专家意见
企业年度目标考核常模
考核指标
2004年指标
2005年指标
备注
公司总人数(人)
5000
6000
本科以上学历者
部门数量(人)
工人:管理:销售
总产值(亿元)
人均产值(万元)
30%
12
8:1:1
35
70
35%
10
8::
48
85
深圳98年优秀企业标准70万
生产销售能比
毛利率
30%
10: 8
10: 9
35%
纯利率
生产成本总费用比
工资总费用比
企业培训
管理费用比
10%
15%
40%
30%
72小时/人
105小时/人
25%
35%
5%
4%
广告费用比
5%
4%
科研总费用比
10%
15%
员工满意度
80%
85%
以专业顾问公司的调查为依据
人员流失率
10%
8%
其中计划内占流失率的25%
同类产品信誉排名
全国第五位
全国第三位
以行业协会公布的排名为依据
客户忠诚度
20:50:30
30:60:10
以培训获益调查为依据
目标体系
第一级
第二级
第三级
目标:提高市场占有率3%
措施:重点提高A产品
目标:A产品
市场占有率提升5%
措施:1)开拓北方地区营业额
2)提高销售员销售力
目标:在北方区发展8家代理商
措施:1、周拜访次数增加5次,主管随下属拜访2次。2、销售员销售专业培训32小时
3、每月增加1家新代理
具体化
具体化
目标体系
总经理
降低费用6%(节省3亿元)
生产部
降低制造成本5%()
业务部
降低销售费用1%()
业务部

厂长A
降低可控制的制造费用1亿元

厂长B

经理A
,
经理B
改善锅炉,
财务指标的构成
第二层指标
第三层指标
财
务
指
标
盈利指标
净资产收益率
总资产报酬率
资本保值增值率
成本费用利润率
资产营运
总资产周转率
流动资产周转率存货周转率
应收账款周转率
不良资产比率
偿债能力
资产负债率
流动比率
速动比率
现金流动负债比率
增长能力
销售增长率
资本积累率
总资产增长率
三年利润平均增长率
三年资本平均增长率
固定资产更新率
客户指标的构成
第二层指标
第三层指标
顾
客
指
标
成本
顾客购买成本
顾客销售成本
顾客安装成本
顾客售后服务成本
质量
质量控制体系
废品率
退货率
及时性
准时交货率
产品生产周期
顾客忠诚度
顾客回头率
流失顾客人数
挽留顾客成本
吸引新顾客能力
新顾客人数
新顾客比率
吸引顾客成本
市场份额
占销售总额的百分比
占该类总产品百分比
企业内部运行指标
第二层指标
第三层指标
内
部
运
作
流
程
指
标
创新过程
R&D占总销售额的比例
R&D投入回报率
新产品销售收入百分比
研发设计周期
运作过程
单位成本水平
管理组织成本水平
生产线成本
顾客服务差错率
业务流程顺畅
售后服务过程
服务成本/次
技术更新成本
顾客投诉响应时间
订货交货时间
上门服务速度