文档介绍：水淹车处理办法
省公司理赔管理/运营部
核损室王成良
因山东所处地理位置的特殊性,近年来因受暴雨、骤风等因素的影响,进入7月份以后,山东地区将进入了暴雨多发季节,同时,也进入了水淹车事故的频发期,根据往年经验,水淹车的案件处理具有专业性强、时效要求高、处理及时迅速等特点,为了预防受损车辆的损失程度进一步扩大,进一步完善水淹车的处理流程,现对水淹车的处理作如下规范:
前言
水淹车:指因暴雨和洪水的原因造成保险车辆被水淹而造成损坏的车辆。
我司免责条款: 发动机进水后导致的发动机损坏;
保险责任:
(四) 暴风、龙卷风;
(五) 雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸;
先了解几个定义:
暴雨:   一般指每小时降雨量16毫米以上,或连续12小时降雨量30毫米以上,或连续24小时降雨量50毫米以上的降水。
暴风:(相当于11级大风)以上的大风。风速以气象部门公布的数据为准。
洪水:通常是指由暴雨、急骤融冰化雪、风暴潮等自然因素引起的江河湖海水量迅速增加或水位迅猛上涨的水流现象
暴雨过后
暴雨过后
一、接报案
1、接报案时首先确定事故车辆是否仍处于“水淹”状态,如果是,则及时告知保户不要对车辆进行强制启动,应联系救援车辆救援。向车主引导水灾时车辆的正确施救方法,强调不要轻易启动发动机,强调(暗示)由于措施不当造成发动机机械损失部分为保险免除责任。同时尽快赶赴现场协助。
2、如确定车辆已离开现场,则根据不同情况进行灵活处理。首先,及时处理VIP客户、公安厅等较大群体的客户、报社电视台等有较大社会影响力的客户。对于高档轿车要及时优先处理。
3、报案时切勿答复对内饰件的理赔承诺。
4、做好所有水淹车的手工统计,及时跟踪,防止遗漏,
该类案件处理程序分报案、查勘、定损、沟通四个步骤进行。
二、查勘
1、确定是否属于保险责任。确定造成“水淹车”的原因是什么,如是暴雨、洪水造成,必要情况下需要提供相关证明(气象部门或新闻媒体等)。
气象证明(图一)
2、除确实无法去现场案件外,要求查勘车辆“水淹”后的第一状态,第一时间查勘车辆损失情况,防范道德风险的发生。
动态进水
静态进水
水淹位置一般不能纯粹用高度来衡量,而应根据不同车型的水浸部位来分类。
右图此款车的水淹程度,也只及A类
刚及屁屁只能算A级
B级:
包含A级,但水
已入驾驶室地
毯,未及仪表台
主体,行李厢未
入水,雾灯位置
已入水
B级
A级