文档介绍：一、指导思想
在安监系统开展三比三看文明服务竞赛活动,要坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,全面落实科学发展观,以促进安监系统行业作风不断改善为目标,以优化监管服务为切入点和着力点,丰富监管服务内容,创新监管服务方式,引导广大安监干部职工从自身做起、从现在做起、从身边小事做起,不断提高服务意识、群众观念和文明程度,使能力建设的要求渗透到监管工作全过程,转化为安监人员自觉行动,营造依法行政的工作环境,带动全社会形成知荣辱、树新风、促和谐的良好风尚。
二、竞赛内容
文明服务竞赛活动主要内容是开展三比三看:比服务态度,看干部素质是否提高;比服务质量,看工作流程是否规范;比服务效率,看承诺事项是否兑现;比服务环境,看服务功能是否健全。
(一)服务态度
,具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握相关业务知识、计算机操作等技能,具备胜任本岗位工作的本领和水平。
,具有有效沟通能力,按规定着装上岗、挂牌服务,做到态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁,提倡普通话和使用文明用语,禁用服务忌语。
,不迟到、早退,工作时间不串岗、闲聊,不做与工作无关的事情;窗口人员临时离开岗位,应出示暂停办理字样的标牌,并注明等待时间。
,加强服务培训,提高监管人员政治和业务素质。将服务作为年度考核的重要内容,兑现奖惩。
(二)服务质量
。在依法合规,保证质量的前提下,该局进一步完善了各个业务流程,切实提高审批效率。
。该局把解决安全信访问题作为改进工作作风的重要突破口,建立了下访制度,层层解决问题。
。该局全面推行企业安全联络员制度,定期上门了解企业安全需求,做好服务,特别是对企业重点项目提前介入。
。该局建立了月度分析报告制度,定期研究、分析企业存在的问题。
。该局主动向上级相关部门汇报工作,接受指导和监督。同时走访企业、走访社区、走访行风监督员,了解情况,征求意见。
(三)服务效率
,将承诺内容、要求、标准向社会公告,并严格按承诺的服务要求、时限和标准提供服务。
,着力提高机关办事效率,缩短企业安全许可办结时间。五零服务包括:服务受理零推诿,严格落实首问负责制,首位接受咨询的工作人员,对于询问事项属于本人职责范围内的,立即予以办理,不属于本人职责范围内的,帮助联系并引导询问人到相关科室办理。服务事项零积压,实行限时办结制,工作人员办理业务时推行***服务,在规定的时限内对办理手续的服务对象实行前台受理,内部流转,使服务对象享受一门进、一站式、一窗清服务。服务方式零距离,开通预约服务、上门服务和延时服务等便民绿色通道,随时随地为企业提供服务。服务质量零差错,通过强化学****培训,提高服务水平,确保业务精通无差错。服务基准零投诉,努力做到群众无上访,媒体无曝光,内部无举报。
,经工作人员审核,在符合规定的情况下即时办理。对于不能在服务中心内即时办结的涉税事项,限时办结,并告知申办人办理时限。
三、方法步骤
竞赛活动分三个阶段进行: