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文档介绍：第二节团体入境旅游和国内游地陪导游服务规范
授课老师:陈燕菲
1、服务准备
2、迎接服务
3、入住饭店服务
4、有关日程安排的核对、商定
5、参观游览服务
6、其他服务(食、购、娱等服务)
7、送客服务
8、后续工作
一、地陪规范服务流程
服务准备
熟悉接待计划
落实接待事宜
做好物质准备
语言和知识方面准备
职业形象准备
服务心理准备
旅游接待计划内容
①旅行日程表(含旅游线路、所乘交通工具、入出境地点、抵离时间等);
②接待服务要求(含服务等级、接待规格、收费标准等);
③旅游团基本情况(含旅游团名称、代号、国别、团员名单及特殊要求和注意事项等)。
实例:某长线团接待计划
×××团接待计划(2009)××联字第号
分(支)社:
由我公司组织的××××××团一行×人,将于×月×日至×月×日访问(所访问城市按先后顺序排列),请协助接待。请提供××等综合服务。综合服务费和城市间交通费向我社结算。出境机票由×××自理,请代为确认。(各地游览,住房及特殊要求写在此)
(该团无全陪,请上下站加强联系)。
全程陪同:××请××分社为全陪订购×月×日返×地机票×张。联系人: 电话:
××××旅游公司(加盖公章)
年月日
附:日程、名单
1、时间(含抵离日期、活动日期,风味餐、购物、文娱活动时间等);
2、地点(含出发地点、游览地点、就餐地点、购物地点等);
3、名称(含旅游团名称和代号、接待社名称、饭店名称及全陪、领队姓名和房号等);
4、项目(含参观游览项目、文娱节目及风味餐、购物安排等);
5、落款(含地陪姓名和简短问候、欢迎语)。
旅游活动的日程内容
地陪接团后赴饭店途中应做好哪些服务工作?
1)致欢迎词;
2)调整时间;
3)进入市区的沿途导游:


致欢迎辞
1、问候语:各位来宾、各位朋友,大家好;
2、欢迎语:代表社、本人、司机欢迎大家;
3、介绍语:介绍自己和旅行社,介绍司机;
4、希望语:表示提供服务的诚挚愿望;
5、祝愿语:预祝旅游愉快顺利。