文档介绍：“三鹿奶粉事件”决策警示
价值曾高达150亿元的三鹿集团轰然倒塌,曾经家喻户晓的三鹿品牌随风而逝,可以说是2008年中国企业界的“特大地震”,是中国企业发展史上的一大耻辱和一个沉痛教训,值得每一个企业家和企业人铭记。
纵观三鹿事件的真相不难看出,三鹿原本可以不“死”,但是,由于原三鹿集团高管决策失误,错失了挽救三鹿的无数次机会。
三鹿死亡的教训
三鹿走向死亡,主要有四个方面的原因:
一是对消费者的投诉反应机制迟钝和迟缓。2007年12月,三鹿陆续收到消费者的投诉,但是,这个投诉直到2008年3月才反馈到三鹿高管。
二是缺乏社会责任感。对消费者的投诉一拖再拖,对问题奶粉迟迟不作处理,导致危害继续蔓延扩大。
三是侥幸心理作祟。2008年5月中旬,三鹿高管得知奶粉中的“非乳蛋白态氮”,他们抱着侥幸心理把系列产品送往多家检测机构测检,结果不仅错过了挽救自己和避免危害扩大的可能,而且,检测结果“正常”的结论进一步促使三鹿沿着错误的方向继续下滑。
四是错判形势。2008年8月1日,得知送检的16个批次奶粉样品中有15批次检出了三聚******,三鹿高管紧急召开扩大会进行商议。然而,正是由于这次会议错判了形势,并通过了一系列错误决议,使三鹿错过了最后的机会,导致最终走上绝路。
导致三鹿死亡的“四个教训”值得每一个企业认真汲取。
政府责任的反思
奶粉事件如果发生在资质差、不太有名的中小企业,也许影响没有这么大,在一个市场还不规范的社会大变革时期,出现一些问题是不能完全避免的,相对而言人们比较容易理解。这次三鹿奶粉事件之所以让人们震惊,是因为涉及的企业是名牌企业,产品是国家免检产品,这是人们难以接受的。三鹿奶粉事件暴露以后,国家质检部门对所有奶粉进行检查,发现有奶粉问题的多系人们认为完全可以信赖、绝对安全的名牌企业和免检产品,于是人们的安全心理大厦立即倒塌,出现了前所未有的信任危机。这种信任危机不仅只是奶粉产品和企业,而是整个奶制品以至整个食品安全,不仅只是对企业的信任危机,而且产生对政府的信任危机。
造成三鹿奶粉事件的原因在企业,政府也应反思。从政府讲,存在两个方面的问题。一是制度失误,二是管理缺失。制度失误反映在政府在制定免检制度时缺乏科学的论证。起码有两点没有考虑到,一点是我国处于社会主义初级阶段,市场经济中存在一定的消极因素,一些企业和个人为了追求利润,钻政策和制度的空子,常常作出损害国家和人民的事情,免检制度正是让这些企业和个人有空子可钻;另一点是企业的质量保证只能证明过去和现在,不可能用一个制度确保今后的质量,免检产品及其企业的确定是从企业的资质、产品的各项质量指标、以及企业产品过去的信誉等等方面严格考核而确定的,这一点一般不会存在问题,问题在于,由这种确定推断出产品和企业的今后,为其质量作保证,在现阶段是不科学的。不考虑我国国情,盲目照搬国外发达国家的某些制度,是不明智
的。管理缺失反映在对免检产品及其企业放弃监管,认为这类企业的产品是免检产品,可以信得过,这是认识上的偏差。
企业职业道德缺失
三鹿奶粉事件不是企业一时疏忽而出现的一次偶然质量事故,而是企业为了追逐利润,利用免检制度作出危及消费者身心健康的重大责任事件,特别是对儿童健康伤害很大