文档介绍：沟通从“心”开始 ——职场沟通技巧
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
为什么生意没有成交?
故事分享——秀才买柴
一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。
世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为:沟通能力、管理能力和团队合作能力。
沟通的重要性
三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。
管理者会把70%的时间用在沟通上,70%的出错是由于沟通引起的。
沟通的重要性
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
什么是沟通?
沟通的三大
要素
哪个更容易沟通?
说话≠沟通
沟通≠说话
注意结束
语的运用
信息、思想和情感
一个明确的目标
共同
协议
沟通的三大要素
我希望让对方了解什么?
我希望让对方记住什么?
我希望对方有什么感觉?
我希望对方做些什么?
如何确定沟通目标
思考
唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经,如来问:“你们带U盘了么?”
唐僧师徒:“没有”
如来叹了口气:“哎,都什么年代了……回去吧。”
唐僧师徒无奈原路返回,取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。
如来问:“带U盘了?”
唐僧师徒:“带了。”
如来继续问:“多大的?”
沙僧:“2G。”
如来深深叹气:“真经太大U盘太小,回去带个4G的”
唐僧师徒……
从沟通的角度看问题在哪里?
案例分析:新版《西游记》
在你生活和工作的过程中,常用什么方式和别人沟通?
思考
思考
语言
非语言
口头
类语言
体态
书面
沟通的种类