大堂经理培训心得.doc

文档介绍：大堂经理培训心得
2012年5月4日—6日我有幸参加了联社举办的大堂经理培训。在这三天的学****中使我对自己的行业有了进一步的认识,对大堂经理这个职位有了进一步的了解。
这次给我们授课的老师来自深圳,具有多年企业培训经验,从她端庄而美丽的外表中给人一种知性美的感觉。我上下打量了一下自己,也仔细观察了一下周围的同事,发现大家都在整理自己的穿着。在后来的学****中我才知道这就是非职权影响力,非权影响在我们生活和工作中都是特别重要的。我相信这次培训的同事回到工作岗位遇事不在一味的说“你”而更多的是在想“我”。
明晰职责认识自我。对于刚走出校门的新员工经常因为现实与理想的差距而惆怅,这个阶段老员工的带领和单位的各种培训指导至关重要。大堂经理:是以流动的形式,主动引导、分流客户、低柜服务、并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的高级柜员。而且大堂经理也是一个银行的形象大使。所以大堂经理必须要全面精通本行的各种业务,拥有高度的责任心和强烈的服务意识。服务是永恒的主题,老师通过案例启发我们工作中要勤于思考,充分研究客户心里,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注重每一个工作细节,学****以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识与积极的服务心态,积极工作,主动服务。客户来到我行,给他印象最深的不是我们的硬件设施,而是我们
“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理,亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户,这就需要我们在工作之余研究金融市场,熟悉金融产品。课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么出色,同时更加深了自己学****专业知识,提高自身素质的紧迫感。
感谢单位领导给我这次学****的机会,在今后的工作中我将更加努力,真正做到学以致用。我深信今天的新员工必将成为联社明天的中流砥柱。