全面质量管理培训教材.ppt

文档介绍：全面质量管理培训教材

天津嘉里粮油工业有限公司
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质量是一种企业文化质量是企业的生命线
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一般而言,企业精神是企业文化的集中反映,表明了企业的追求和志向,是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉。它关注“变动”和“发展”并强调“创新”是一个“内在的因素”。从市场经济行为主体角度而言的企业家精神,就是主体在完善的市场经济环境系统下自发形成的有目的的创新活动与道德行为准则。
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21世纪的质量运动的重点将从制造业转移到教育、医疗保健和政府管理……因为这些领域是一个庞大的服务业,而在以往质量原理应用得较少。
 
――朱兰谈质量运动发展的趋势,《质量译丛》2001年第3期
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质量管理发展的三阶段
质量检验阶段
操作者自我检验
工长检验
专业检验员检验
特点:可以把关,但其为事后检验,一旦发现次品废品,已是“既成事实”,一般很难弥补。
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统计质量控制阶段
这种质量控制是利用数理统计原理来进行的,所以这一阶段被称之为“统计质量控制”。
特点:这一质量管理阶段提供了预防不合格品产生和进行抽样检查的具体方法,改革了过去陈旧的检验方式,突破了单纯事后检验的局限,逐渐实现了预防控制的要求。
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全面质量管理原是企业界的一种管理思想和管理实践,是企业质量管理发展进程中的第三个阶段。如从管理模式的发展而言,全面质量管理是从以泰勒制为代表的“机械模式”及尔后以标准化管理为基本特点的“生物模式”发展而至的“社会模式”。它高度重视人力资源的开发和利用,强调在尊重人的价值的前提下,注重战略规划、全员参与、团队精神、协调工作等,但它并不否定生物模式中标准化管理(如ISO 9000)的作用,而是客观地将它用作为全面质量管理的一种手段。
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一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,而达到长期成功的途径。其目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益。
--ISO 9000标准
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