文档介绍：质量管理 第五章质量的经济性南京过程学院经济管理学院高峰*1TraditionalQualityCostsCustomerReturnsInspectionCostsRecallsWasteRejectsReworkTestingCosts2-3%plaintHandlingOverdueReceivablesEmployeeTurnoverExpeditingCostsPlanningDelaysDevelopmentCostofFailedProducts20-40%UnusedCapacityLostgoodwillDelaysDate3质量成本的概念质量成本是质量管理的经济表现。它是为使质量要求保持一定水平所需的费用。最早由费根保姆博士(ArmandFeigenbaum)在50年代提出的,用货币语言描述质量的概念。到六十年代,他把质量成本进一步划分。Date4质量成本纯学术观点:质量成本是指产品与服务质量水平未达到100%要求时与生产作业有关的所有成本。另一种观点:质量成本仅包括现有成本与所期望的优良绩效水平下产生的成本之间的差异。“是企业为确保达到满意的质量而导致费用以及没有获得满意质量而导致的损失。”Date5质量成本分析的基本假设:(1)质量故障是有原因的,(2)采取预防性措施是经济的,(3)质量效益是可以被衡量的。Date6Category1: :是指为避免质量缺陷发生而采取相应的预防措施所耗费的成本之和。如:质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量管理人员工资及福利等。Date10