文档介绍：职业发型师准则
主讲:邹乐
邹乐:一个旅行中的培训师
职业发型师准则
职业道德
道德是讨论发型师与顾主、顾客和同事之间的各种适宜之行为和事务。筒单地说,发型师道德行为规范是以“已所不欲,勿施于人”这条金玉律为依据。
道德行为有助于建立信心,并能使生意兴隆,每一位美发师应遵守下列之各项道德规范:
,给予礼貌与亲切之服务。
,并一视同仁,不可有偏袒的行。
,应表现公正,有礼和尊重。
。
,作个操守和行为优异的榜样。
。
,忠实并诚恳实行。
职业发型师准则
发型师注意事项
招呼顾客的语调应令人愉快,对顾客之私人物品,应妥善保存。亲切的引导顾客就座,通常顾客喜欢安静和轻松的氛围,若顾客健谈,要作一位好听象甚至成为一位别人倾诉心声的好对象。不要重复唠叨一件小事,这样会使顾客对你散失信心,更要记住,千万不得谈论他人的长短。此外,大部分女性对于下流笑话都极其厌恶,故不得在发廊内谈论。好的****惯与态度,需尽早养成。
职业发型师准则
职业发型师需要具备的素质和守则
。
。
、有信心和令人愉快的个性。
,可使顾客喜欢你。
、温柔体贴。
,待人如待已。
。
、培养交流的能力提高内函。
,保持情绪的稳定。
。
职业发型师准则
职业发型师需要具备的素质和守则
。
。
,不迟到不早退。在工作上训练自己的能力、提升效率。
。
。对于顾客建议作额外服务时,要有技巧解快。
、对于客人的抱怨应快速而正确的为客人排除抱怨。
职业发型师准则
发型师应避免之事项
。
。
。
。
。
,桌上或接待室。
,走路时拖着脚走。
,或听收音机时声音过大。
,或者使用不敬讥讽的语言。
职业发型师准则
交谈讨论之主题设定
1.   顾客本身之兴趣,她本人在美发上的需求
2.   顾客本身的活动
流行与时尚
 文学、绘画、文字书写
艺术 、音乐、 教育
旅游、登山、美食
时事新闻
休假安排
品牌、购物、商场活动
美发专业知识
你必需尝试了解顾客之意向及个性,将你们的交谈引导向顾客的兴趣,会使您的交谈更愉快顾客拥有更好的情绪
职业发型师准则
交谈的技巧
如何掌握交谈的技巧,下列步骤对发型师的工作有很大的帮助。
1.  引导交谈
2.  不是争论
3.   做良好听众
4.   不可独占话题
5.   不要打听个人事务
6.    谈论意见而不是谈论他人
7.    使用易理解的简单语言
8.   不要说闲话,那是无聊人们的谈话
9.    保持愉快
10.  使用甜语言