有效沟通.ppt

文档介绍：有效沟通
决定个人业绩的三方面
Attitude
Knowledge
Skill
你在工作中的态度将决定着你的业绩。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育,掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
一个人在工作中能够表现出来的****惯行为。
三种基本技能
团队合作技能
管理技能
沟通技能
沟通的重要性
美国普林斯顿大学对一万人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余的75%决定于良好的人际沟通。
含义和沟通三要素
为了一个设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
这次我找你的目的是——
非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的共识,你看是这样吗?……
事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息并不是主要的
沟通方式
沟通
非语言
语言
口头
书面
声音语气
肢体语言
身体动作
沟通方式
沟通
非语言
语言
口头
书面
声音语气
肢体语言
身体动作
7%
38%
55%
传送者
信息
反馈
只有双向的才叫做沟通
沟通的双向性
接收者
撕纸
沟通的三个行为
说
听
问
沟通的过程
发送
接收
反馈
小节
沟通三要素
沟通方式
沟通的行为与过程
非语言沟通
积极聆听
积极反馈