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如何使用企业QQ
内容概要
如何登陆
设置问题
会话问题
客户管理问题
数据分析
增值服务
备注:在您首次使用企业QQ前,请确保以下内容都已拿到。若尚未齐全,请与经销商联系获取或拨打我们的客服热线获得支持。
企业QQ号码
企业QQ号码对应1001工号的密码与超级密码,1001号为管理员号,是获得企业QQ产品更新的重要途径、获得系统提醒的关键途径、找回密码、确认企业认证信息的重要途径、群发消息,群发调查等消息预览的接收途径。
一、登陆问题
如何安装企业QQ?
请从企业QQ官方网站(SP1)版企业QQ安装文件,运行安装文件进入安装过程(图 1)或者通过经销商获取下载地址,请在开始安装之前退出TM或QQ。
一、登陆问题
二、设置问题
1、怎么进入设置菜单
设置菜单的入口有两处,分别位于会话窗口在线状态的下拉菜单(图 1)与主面板右上角下拉菜单(图 2)
图 1 会话窗口-设置入口图 2 设置菜单入口
二、设置问题
2、如何修改企业资料,提交企业资料有什么用?
开号之后,可以在客户端的设置-业务设置页面(图 1)更改企业资料并提交审核(请确保点击“提交”之后再点击确定或应用关闭设置面板)。审核之后的资料将会显示在企业资料页等位置,并可以被普通QQ在搜索企业时从相关行业分类搜索到。
见下图1 图二为对外名称
二、设置问题
如果设置“指定到客服分组”,则个人QQ用户会收到一个分组列表。
二、设置问题
5、为什么设置了指定客服之后客户访问没有提示?
请首先确认您有没有开启“独占客户”功能,如果开启了“独占客户”,非第一次访问的客户会自动被上次接待他的客服接入,因此访问时不会收到指定客服的相关提示。 如果没有开启“独占客户”,请确认客户是不是已经在您的已接入列表中(会话未关闭),会话需要客服手动点击会话窗口的“关闭”按钮才能关闭。如果会话未关闭,客户与您的企业QQ主号发起聊天时会继续之前的会话,将收不到指定客服相关提示。
6、什么是独占客户?
该功能设计目的在于方便销售人员维护客户关系,让某些客户的消息仅让特定工号才能看到和回复,从而使某些客户仅能由特定的工号跟进和聊天。开启企业QQ的独占客户功能以后,来访过的客户发送的消息将直接被“上一次和他聊天的客服”看到和回复。