高速公路--平凉东收费站.ppt

文档介绍：平凉东收费站
微笑服务
甘肃高速公路
微笑服务
我开心工作您舒心通过
我微笑,我快乐
在快乐中工作,在工作中快乐
开展微笑服务的做法
强化训练,提高服务本领
心理疏导,人文关怀
正面激励,营造氛围
通过帮扶,保持齐头并进
下班后练习中
示意停车手势
文明服务演练
强化训练,提高服务本领
为了达到笑露“八颗牙”的最佳效果,收费员口衔筷子长时间练习,训练中有时练到面部肌肉抽搐不止,口水直流;训练标准站姿时,就靠墙或两人背靠背夹着纸条进行训练,一站就是个把小时。虽然训练很辛苦,但没有一个人放弃。
当班期间条件有限,我们就回宿舍、回家对着镜子练习,研究怎样的笑最能打动人,如何在短暂的时间内,妙用肢体语言向过往司乘人员展示最好、最美的形象。谁做的最好谁就是榜样,收费员的工作热情受到激发,潜力被不断挖掘。
专业人讲解--微笑服务
微笑服务车道演练