文档介绍：深圳尖岗山别墅物业管理方案
尖冈山物业管理方案
目录
项目的基本资料
顾客群体分析
深圳周边别墅管理情况分析
招商局物业的管理优势
分期开发与物业管理的结合
尖冈山特色服务概念
物业管理技术支持及相关工作流程
组织架构及人员编制
费用测算
项目的基本资料
尖岗山别墅位于
顾客群体分析
现在购买别墅的人群主要可以分成三个类型:
(一)年轻化的富豪。
(二)已有别墅或高档住宅的,且国内买家的比例数量有逐渐增加的趋势,年龄段大约在28—45岁之间,有较高的收入,有着高学历和较高的文化内涵、大多数都在单位担任着管理职位,将成为未来别墅消费群体中的生力军。他们追求豪华、气派的顶级别墅,更加追求个性化的产品,追求名家设计与建筑风格。他们选择的豪宅的标准,要有稀缺的地理位置,便利的交通,良好的景观资源,内部环境要求低容积率、低密度、高绿化率,有完善的配套设施,在建筑上运用更多高科技产品,私家庭院的面积有的达到
1000平方米左右,甚至会更大。要能够体现身份、豪华与品位。如广州的广园东锦绣香江私家花园的占地面积近万平方米,上海的西郊庄园的花园面积最大达到了3800平方米。上海檀宫的花园面积也达到了千余平方米。北京的亚澜湾的二期别墅,花园的面积最小1100平方米,最大达到3700平方米。业主可以最大限度的拥有自己的私家花园,可以想象住在豪宅里,享受着怎样的生活。
三、深圳周边别墅管理情况分析(待调研)
四、招商局物业深圳公司的管理优势
(一)公司管理概况
深圳招商物业管理有限公司是招商局物业管理有限公司的下属企业,是招商局物业发展珠三角地区物业管理业务的地区性公司,也是招商局地产后续品牌服务的有力保证。目前,深圳招商物业管理有限公司管理面积逾300万平方米,为高档写字楼、高尚住宅小区、涉外别墅等物业提供高质量、高档次的物业管理服务。
作为百年民族企业招商局的下属机构,深圳招商物业秉承招商局物业20多年的物业管理经验和服务宗旨,遵循“百年诚信、至尊服务”的品牌价值理念,精心管理,全心呵护,集ISO9001:2000质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系为一体构筑坚实可靠的质量保证体系,保障服务品质的持续提升,以人为本,以客为先,关注服务细节,关注客户感受,全力倾情演绎招商地产“家在,情在”的品牌理念。
深圳招商物业的服务赢得了广大业主的认可和信赖,更获得相关政府部门的好评和肯定。在管物业深圳新时代广场、金融中心大厦、景园大厦、鲸山别墅、海滨花园、招商海月花园、招商名仕花园荣膺“国优示范”称号;怡庭园、爱榕园二期等10个小区荣获“省优”称号;其余众多项目获得“市优”荣誉。
深圳招商物业竭诚为业主客户营造舒适温馨的生活环境,提供安全的生活保障。招商海月花园等11家管理处荣获深圳市青年文明号的称号;17处物业荣获深圳市“园林式、花园式”荣誉称号;雍华府、花园城、半山海景别墅、鲸山别墅等获得“绿色社区”称号;招商名仕花园被授予深圳市“安全消防住宅小区”称号;鲸山别墅安管班和名仕花园安管班荣获全国青年文明号称号。
深圳招商物业倡导高尚住宅小区内的高品位感受,在海月花园成为深圳市首个引入首接负责制管理并取得了重大成功后,阳光带海滨城、兰溪谷、城市主场等新小区相继在管理方法上推陈出新,形成了颇具规模的特色管理模式。阳光带海滨城在改变管理理念的同时,注重细节管理,提倡健康运动的生活;兰溪谷的礼宾员服务为高尚住宅的管理另辟蹊径,别开生面;城市主场作为小户型公寓的定位,酒店式大堂管理吸引了众多置业者和投资者的眼球。在众多管理方法中,创新精神始终贯穿于深圳招商物业的管理理念中,细节服务始终是招商物业人的追求。
(二)管家式管理方法和礼宾员服务的成功实践
管家式服务是深圳招商物业在总结了传统物业管理方法的基础上,结合现代社会人群居住特点和生活诉求以及社区硬件设施条件,在实际工作中不断摸索出的新的管理方法。目前已成功在鲸山别墅和半山海景别墅运作。
鲸山别墅聚居着蛇口乃至深圳最多的外籍人士,半山海景别墅则居住着大量成功人士和部分外籍人士,他们对居住环境和物业管理有着更高的要求,同时对各自的居所情况也有私密性的要求。据此,一对n的管家服务模式应运而生。这种服务采取分片区管理和服务,即每户住户均有各自对应的固定的客户管理员(管家),如客户有任何需求,可直接与客户管理员(管家)联系,每位客户管理员(管家)不定期对住户进行拜访,询问住户对管理处工作的建议与意见,以便更好地为住户服务,实现与小区客户在管理和服务上的互动。
工作方式:采取电话沟通、不定期到住户家拜访、路上碰面、客户意见调查(招商地产、招商局物业、公司)、翻译、住户有约、温馨提醒等多种方式,增进管理员(管家)和住户之