文档介绍：用卡体验报告
感谢万事达卡国际组织、中信银行与万博宣伟,让我在暑假拥有一个难忘的用卡之旅。旅程还得从我签收卡片开始……
8月中旬,可信用卡仍未寄到。直到万博宣伟致电,才得知同批申请的人都已收到卡。四处询问,最后打了中信银行客服电话询问情况。早闻中信客服是业界一流,不但服务态度好,而且效率很高。这不但能体现客户尊贵地位,而且帮客户节省大量时间。果然,问题很快找到,是填写地址有误,信用卡寄出后被退回到发卡银行。于是我立刻按程序补救,不到7天,我就收到卡,欣喜万分。
难得有个宝贵的机会,当然要好好珍惜。经过一番策划,回学校的第四天,我就与两位同学结伴而行,出广州刷卡消费并进行实地调研。路线:天河、中华广场、上下九、北京路;调研方式:问卷、访谈;目标:走访40家商铺,完成40份卷;调研人数:3人。
早上8:30点出发,坐地铁到天河城已是9:30左右。首先我们在天河城逛了一圈,留意了周围商铺是否都提供刷卡服务。然后就有计划地找了天河城、正佳广场的商铺做调研。大约11点,我们肚子有点抗议,于是找了家“真功夫”快餐吃午饭。本以为它能刷卡,结果……让我痛失60块现金!没办法,请人帮忙做调研就要解决他们的“困难”嘛……第一次想刷卡就遭此冷遇,出师不利啊……
随后,我们到了东川名店城、流行前线、中华广场和上下九。类似在天河时的情景,逛了圈,做了调研,可没看到想买的东西,溜人。
北京路,是我们的最后一站。本一心想给父母买份礼物,可是确不知买什么。路经广百,突然香气四溢,是香水!挑了半个小时,最终买了两支,共390元。信用卡终于派上用场!卡片轻轻一划,单据就已经打印出来,签上名,大功告成。只是为什么我设置了密码,却不要输入呢?刚离开,中行就发短信过来告知信用卡刚被用来消费的相关信息,我才放下心来。其实从申请资料审批通过到信用卡再次寄出,中行在每个环节都会发短信通知,服务非常到位。
离开广百,我们来到一家CONVERSE体育专卖。我看上一双球鞋,价格也合理,把卡一挥,刷了428元。但这次服务员竟然让我输入密码。我本来还担心是不是盗窃卡密码呢,直到收到中行的短信。
调研任务完成,买了东西,我们也踏上规程。到大学城后我们到了华润万家超市购买日用品。由于比较累,我们用很快的速度将超市“扫荡”了一番,。又是鸡爪子一挥,签了个名,输了密码,走人。只是服务员并没有核对签名,安全问题又让我再次担心。
第二天晚上,又到了自己学校的便利店,进门就发现不能刷卡,没办法,只有移步到较远的惠佳超市。为了更好体现用卡的感觉和了解用卡环境,,希望更好地了解信用卡和体验用卡。真不错,未来的钱现在可以用,有利于个人理财。不过服务员没核对签名,又是安全问题……
透支还款方式很多,并不需要个人亲自到发卡银行办理业务。最终我利用转帐手段把债务还清了。到此,用卡之旅结束。
信用卡是个人尊贵身份与诚信的象征。这次旅程,我深深体会到刷卡的乐趣与便利,还有优质服务给我的满足感。刷卡,与其说是一种支付手段,不如说是一种尊贵的享受。同时,我学到了很多关于信用卡的知识,收获真不少。
此次出行如此成功,有赖于国内近几年的用卡环境得到了很大的改善。我这讨论的用卡环境仅指在国内大、中城市(除台湾和两个特别行政区)的用卡环境。中国还是发展中国家,小城市及落后地区的用卡量就很少,谈用卡环境是不切实际没有意义的。当然,随着经济发展,这种环境将发生变化。在我看来,一个国家的用卡环境不单是看其消费环境,也要考虑其申请环境、服务环境以及其他宏观环境。
消费环境(POS机数量、ATM机、消费领域、还款方式等)
服务环境(发卡行数量、用卡人群、开户条件等)
其他环境
(经济、人文、法律等)
申请环境
(服务质量)
用卡环境
今天的中国,申请一银行卡(这里银行卡广指储蓄卡、信用卡以及其他电子卡片
,下同)已不是一件难事,尽管或多或少有一定门槛。储蓄卡不说,单信用卡,就有14家银行可提。而且各家银行对客户服务都做到非常到位,并且对不同人群制定不同的优惠政策。到2006年6月份为止,,,ATM ;银行卡消费领域不断拓展,功能也日趋增多;国家以德治国的政策和经济的全球化,推动部分人民观念转变,诚信观念日益增强;很多银行不但为储蓄卡甚至信用卡提供密码服务,客户用卡更为安全。
问卷3第2题第四问“您觉得如今中国城市用卡环境如何?”的答案结构图,其中A项为:比以前有很大改善,但环境依然不佳。
不佳。
A 14 70%
B 2 10%
C 3 15%
D 1 5%
A
B
C
D
虽然国内用卡环境的确改善了很多,但与国外一些国家相比仍然有较大差距。据中国人民银行提供的数据